殡仪师一职本就不容易，他们是礼仪师的“手足”，负责在丧礼执行大小事。偶尔面对意见不合的家属，他们还必须当磨心。若想跨越种族、宗教与信仰，根本是难上加难，但只要信念正确，用心就会被看见。在马来西亚这片多元环境，民族色彩丰富的国土，学会包容与尊重彼此，自然发现文化交融之美。
在一场圆满的丧礼中，殡仪师是最容易被忽略的角色，因为大部分人会混淆礼仪师和殡仪师。若要更贴切地形容，礼仪师是“脑袋”，殡仪师是“手和脚”，负责执行前者的安排。很多时候，他们甚至是意见不合的家属的磨心，但殡仪师陈文山却直言：“难搞的家属对我们来说是‘小儿科’，我更害怕连续接到来自同一主家的案子，因为尚未抚平的伤口会一而再地被掀起，连旁观者都觉心酸无奈。”
“每一次瞻仰遗容，我都会叫家属说出内心话，如果我没有这么叮咛，会觉得自己没有把最后部分完成，会后悔。”穆斯林殡仪师Muzammil bin Ahmad Jufri（下称Muz）表示自己从事这份职业，最喜欢的部分是瞻仰遗容的仪式，如同英文“Last Respect”所示，这是对于逝者最后的敬仰。
“我会这么告诉家属：接下来要封棺了，现在你们见最后一面，心里有什么话想说就说，等下就见不到了。”
他想传达给家属的是：不留遗憾。
Muz和陈文山同样来自孝恩集团，他说得一口流利的广东话，也听得懂中文，是大马殡葬业中鲜见的跨种族殡仪师。令人折服的是，他对华人丧礼习俗的认知与专业精神，而今日的专业全始于当初的好奇心。
大约四年前，Muz为了生计在下班时间兼职，偶然之下在华人丧礼担任服务生，眼见不同灵堂的师父各有不同形象，引起他的好奇，想知道这样的文化底蕴隐藏着什么故事。随后应征殡仪师一职，凭认真好学的态度入职，成为了今天的他。
“我当时就问同事，为什么一个师父有头发，另一个师父却是光头的？”问题简单直白，却表露了他对华人丧葬仪式的第一印象。
身为华人，可能也不知道所有宗教丧葬仪式的繁冗礼俗，毕竟不同宗教或文化背景有着不一样的处理方式。最常听长辈说的大概是“白头人不能送黑头人”、丈夫离世的遗孀进行“分梳”仪式、孕妇上孝会被给予筷子和姜等等。随着时代进步，不少人亦化繁为简，因为比起习俗，更重要的是让往生者安息，让生者善生。
当传统习俗与家属需求产生冲突时，从理解找寻平衡点
陈文山分享说道，殡仪的部分一般是以传承的方式教授新晋人员如何执行，因为在殡葬行业，书读得再多也只是理论，关键在于执行，必须亲身经历更快上手。
“比如灵堂的布置，相信大家也看过，就是摆放水果、鲜花之类的，但这些东西该怎么摆？摆放神主牌之后，茶水、饭、菜、水果等的顺序是什么，为什么要这样放？学习这一切最好的方法就是动手执行。”
一般情况下，丧礼中只有一名资深殡仪师，所以责任重大，必须非常了解所有的流程与传统习俗，才不会在现场被主家或其他亲属考倒。
他以孕妇上孝为例，怀孕是喜事，而丧礼是白事，传统禁忌红白相冲，所以会有一些举动作为“保护”或祝福。殡仪师会为孕妇准备一双筷子和姜，用红布绑起来，让孕妇在丧事期间随身携带，因为筷子谐音为“快子”，快点有孩子的意思，而且是以“双”为数量，寓意好事成双。而姜在华人传统中有很多的功效，比如定惊和驱风，加上姜的味道，期望达到安胎的作用。
“当然，不同的宗教也有相应的做法，比如道教师父会另外给一道符保平安。上述提及的是华人传统习俗，因此不管什么宗教信仰，只要是华人，我们都会告诉家属可以这么做，我们会准备所需物品，除非家属拒绝，但基本上都不会拒绝，求心安嘛。”
他提及，还有 “分梳”仪式，但根据他的经验，现今比较少家属要求。
梳子象征两人正式成为结发夫妻，就如大家所熟悉的，新娘在结婚前夕会进行的“上头”仪式，“一梳梳到发尾；二梳白发齐眉；三梳儿孙满堂……”。当其中一人离世（多是丈夫离世时，由妻子执行），活着的伴侣可以折断一把梳子，一半放在棺木内，另一半则由伴侣头也不回地丢到身后，表示两人阴阳相隔，各走各路。尤其是年轻妻子，分梳也表示夫家已同意她展开自己的新生活，允许她往后再婚。
“并不是像流传所言，分梳是为了避免伴侣逝世之后会把活着的另一半‘拉下阴府’相伴。只有了解传统民俗的真正意义，我们才能按照生者的意愿作出人性化的调整，还是那句：处理的是逝者，面对的却是极度哀伤的生者，我们所坚持的细节，应该以同理心为出发点。”
殡仪师对传统礼俗的知识以及对每一个环环相扣细节的坚持，其实都源自于同理心。在面对传统民俗与个人需求产生冲突时，从理解找寻平衡点，同理家属的哀伤。
在生死面前，肤色差异微乎其微
在Muz身上，同理心显然易见。跨种族、宗教、信仰从事这一行的他，确实不容易，甚至曾有家属误以为他是外籍移工，质疑他的专业能力。尽管受委屈，他从不辩解，而是务实的将丧礼办妥，用专业知识为家属解惑，以行动证明自己的实力，还有真诚工作的心。
“不同宗教、不同地方的灵堂设置都不同，设置的时候，我会把办事的地方当作自己家，像是自己的活动一样，也把主家当作自己的家人，因为丧礼只有一次，不会重来。”
曾历经友人骤逝却来不及见最后一面的他，非常理解主家丧亲心情，所以在协助主家办丧礼期间面对质疑，或是遇见足以恼怒的情况，他都会默默忍受各种情绪。
“有一次是在外州办事，我们在出殡前一天已经请家属带路，规划隔日的出殡路线，却在出殡日当天出现状况。另一位亲属站出来临时更改路线，我唯有听他指示，请他上我们的车负责带路，对方却说不用，吩咐我们跟着他的车，结果出殡车队由该亲属的车领队。”
他继续语带平和地述说当时的情况：“从丧府到墓园约三个小时的车程，一般我们都会在休息站停车让大家上洗手间，但该亲属说不需要后直往墓园，相信巴士里的亲属一定忍（尿）得很辛苦。抵达目的地的时候，就有亲属问为什么没有停车休息，还因此被投诉。”
他只觉是哑巴吃黄连，有苦说不出，只能脸带微笑安抚家属，将份内事完成。
被询及是否有那么一丁点觉得，如此被对待是因为种族关系，Muz不假思索地答说：“完全不会，我就是想着做工罢了。”
从他的谈话中，可以看出他的豁达与坚持，即便事情发生当下情绪波澜，事后也不会心存芥蒂，只坚持自己的信念，做该做的事。
“Kita buat kerja dengan ikhlas, kita buat benda yang baik, pasti akan dibalas dengan baik”（我们真诚地工作，做好事，自然就会得好报）。
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