数码转型:要怎么转?转来干嘛?

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小马帮Astro AEC(Channel 306)制作《企业棒帮忙》,找业界各代表分享对时下和企业相关的特定议题的看法。我是最后一集的嘉宾,也谈了我最有兴趣的课题:企业如何在疫情中数码转型?

这几个月来,因为疫情的影响,不管是企业家还是打工族,最常听到的一个词,应该就是“数码转型”了。

全世界都在说,企业得赶快数码转型,再不转,就不行了。但是,说归说,到底要怎样做,才能“转”呢?

要先知道怎样“转”,得先要知道最根本的问题:到底“数码转型”是什么?

当然,“数码转型”翻译自英文“Digital Transformation”;在中国,它叫数字转型,在台湾,它叫数位转型。因为马来西亚媒体向来都把digital叫成“数码”,我们就自然而然的称它为“数码转型”。

“数码转型”此一词在业界、网路或学术上有许多不尽相同的定义。但是,我最喜欢的、也是最让人容易理解的一个定义是:“数码转型”就是通过利用最新、最快的数码技术,为企业的营运解决问题,并以“为顾客带来更高的价值”,作为终极目标。

举个例子:如果你在经营一家面包工厂,为许多超市和零售据点提供面包和蛋糕,遇到了封国或封城(Lockdown)这种情况,你要如何继续经营下去?并且让顾客在没有办法通过零售据点买到你的产品的情况下,还可以跟你下单?

数码转型就是如何利用数码和科技来解决这样的问题,这可以是你生意经营上的问题,也可以是顾客面对的问题,而最终的目的是——为顾客提供更好的产品或服务。

那么,要怎么样才能做到数码转型呢?

我认为有三个重点:团队、技术和数据。

第一个重点是团队,也就是人(People)。你的团队要了解什么是数码转型,并且知道数码转型可以如何帮助到公司的营运、产品的生产或是服务的升级。这个团队要有正确的思维,并且秉持信念,决心把这件事情做好。

数码转型绝对不能只是由上而下,而应该是贯穿整个公司的血液和命脉。

要永远记住:没有对的人,就没有办法做对的事。

所以,数码转型不应该只是公司的一项计划(project),它应该是公司文化和信仰的一部分。

第二个重点是技术(Technology)。很多人都以为在工作上使用IT,就是数码转型;这是错的,最重要的是:如何利用最新、最快的技术有效的解决问题。

例如,你公司的会计师使用电脑完成工作,那只是IT的应用。你应该思考:如何把公司的营运搬到云端,让你的会计师不管身处何地,不管在任何时候,都可以完成工作。

我就听说过,在MCO期间,有些中小型企业的会计部门无法营运,为什么呢?因为整个公司的会计系统就存储在办公室里某一架安装了视窗(Windows)的桌上型电脑里。

第三个重点是数据(Data)。在未来,所有的企业都会成为数据驱动的公司。

任何企业的营运都牵涉到非常多数据,例如顾客线上和线下的消费数据、他们浏览你的网站的拜访数据、在你公司的mobile app的注册数据、你的忠诚计划(loyalty programme)注册的许多顾客数据……如何把这些数据连接在一起,对所有顾客有一个360度的认知,并且为顾客提供全方位以数据为导向的服务,绝对是企业在未来致胜的关键。

数码转型的真义,究其实就是推出“以顾客为始,也以顾客为终”的产品和服务。

团队、技术和数据是数码转型的关键,三把钥匙,缺一不可。有了它们,你就可以打开数码转型的大门。

希望企业主们在疫情之后,可以再次展翅高飞,进行一次华丽的转身,转型成功。

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孙德俊

营销科技公司Antsomi共同创办人,两届马来西亚数码协会主席、互联网专业、科技评论、逾期诗人兼影评人

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