生命礼仪师是家属处理丧事时的指明灯，他们站在生死之间，看生者也看死者。郭俊豪说，一般可从家属的身体语言观察得出往生者与家人的关系与融洽度，但相信这是经验累积而来的能力。从外行人的视角来看，这份职业有着满满的使命感，但他当初入行只不过是为了生计。一眨眼12年过去：“这一行，能做的人一做就能做很久……”，不是因为命硬，而是走着走着就会开始思考：还可以多做些什么？
好多年前的某一天，郭俊豪接到案子要南下接送遗体，车程逾四小时，他熟练地拎起黑色外套，坐上接体车后座，然后倒头就睡在担架上，一路补眠到目的地。有的人对此感到很忌讳：“那是死人睡的，怎么可以随便躺上去……”。
踏入殡葬业担任生命礼仪师12年的郭俊豪说：“我只想到接了遗体后还有很多事情要忙，最重要是补充睡眠，抵达目的地后才有精神及体力为往生者办理身后事。办一场圆满的丧礼才是至关紧要的事，哪里还想到忌讳。”
失去至亲的痛苦无论经历多少次都无法真正释怀，也许，让往生者死得有尊严，是家属在痛不欲生之际最大的安慰。
“有的地方因为空间问题，无法使用担架运送遗体，两个人帮忙抬又无法转身，我唯有直接把遗体抱上接体车。”
“其实不会有太多的杂念，这么想吧：如果今天是自己的亲人衣衫不整倒地不起，我该怎么做？当然是想办法让他有尊严地离开，总不能像拉猪肉那样把遗体拉出来。”
眼前滔滔不绝分享着职场见闻与体会的郭俊豪，很难让人联想到二十年前，他也不过是个正在面对父亲倒下、手足无措的儿子。至今回想起心里过不去的坎，他依然感慨：为什么当年没有这样一个“我”出现在年轻的自己身边？
大约22岁那年，有一个晚上妈妈非常慌张地敲他房门，他走出来发现父亲已经躺在地上。父亲如同大部分的男人一样，在家裸着上半身，只穿了一件短裤。当他试图想要进行急救时却不知从何下手，连移动父亲倒下的身体也显得吃力。
好不容易赶到邻近诊所，诊所医生只是问了句：“还有没有呼吸？”，知悉父亲似乎没有呼吸就连忙挥手说不收，让他把父亲送到医院。
他说那是自己人生中开车最快的一次，连红绿灯无暇顾及；也是他年少无知向父亲抛下狠话“不要再载你了！”之后，载父亲的最后一程。
内心无法释怀的痛 “做了很多，但就是过不去”
“以前刚考到驾照，正值叛逆期，父亲一坐上车就唠唠叨叨，我一时忍不住抛下狠话：我以后都不要载你了！不久后去了新加坡半工读，结果还真的从此没机会载他。”
说起父亲，郭俊豪几度泛起泪光，在餐馆暖黄灯光照耀下特别明显。他最大的遗憾是自懂事以来，从未跟父亲好好坐下谈心、饮早茶，或是吃一顿好吃的。直到自己有了孩子、升为人父，内心的遗憾亦未随着时间冲淡。
“我无法释怀，即使很久很久以后……那种感觉是即使做得再多，也过不去，我不懂怎么形容……”他哽咽，思索着怎么表达这份感受。
父亲受教育程度不高，但离开前还是留下了两句话给他们三兄弟——“做兄弟，有今生，没来世”和“世事岂能尽如人意，但求无愧于心”。
“我后来才发现，父亲其实很爱我们，只是他不擅于表达，而我们当时也不会，有些事情就是过了你才学会。”
当年父亲离世，他经历了一段很糟糕的丧礼体验。交由传统寿板店处理的丧礼，因为母亲没有类似经验，主家没有主动权而被牵着鼻子走，最终结账时账单远超于原本谈妥的配套价格。
“将近三万令吉的丧礼费用，对当时我们的家庭经济状况而言是很大的负担。母亲原本只是一名家庭主妇，突然要扛起生计把我们三兄弟拉拔长大，加上这笔债务，可谓生活艰难，也受尽了委屈。”
这样的体验或多或少在他生命中留下印记，冥冥之中造就了今天的他对家属所抱持的同理心。这一点，可能他自己并未察觉。
丧礼的主角是棺材里的往生者 而非所谓“应该”的传统仪式
身为生命礼仪师，郭俊豪是家属在亲人被证实死亡时，除了医务人员之外第一个接触的人，并且从丧礼协商、遗体护理、入殓、报丧、奔丧、停灵、守灵、封棺、出殡、土葬或羽化，再到往后的祭拜仪式，全程给予陪伴和建议。
“根据以前的观念，丧礼必须跟着既有流程、固定模式进行，要跪要哭膜拜等等……可是对我而言，我的责任是打破所谓‘应该’的东西，丧礼应该怎么进行，选择权在家属身上，而我就扮演提供选项的角色。”
“很多人搞错了丧礼的主角，大家都被宗教牵着走，只要宗教师父或是领导人说要做什么，大家就不敢违背，因为自己不会，唯有照做。如果一个角色掌有绝对权力，当中就免不了涉及利益关系。”
他想表达的是，丧礼的主角是躺在棺材里的人，丧礼最重要的是家属想要为往生者做些什么：“不是让别人主导，而是你自己想为他做什么？你想留下些什么在自己心里面？”
对他而言，丧礼最关键的两个部分在于开始和结束。如今，丧礼不再局限于固定模式，不少礼仪师都会提供家属客制化选项，力求做到圆满。
“以前的丧礼结束前会由司仪代表家属宣读答谢词，但司仪照稿念的答谢词没有情感，我通常会鼓励家属站出来说出心里话，参与告别式。”
“对不起，我爱你”是他参与无数场告别式中最常听见的一句话。可能在人生最后一程，除了及时表达爱意与抱歉之情，其他一切已不再重要。
“入行那么久，若是遇到主家身边的三姑六婆指指点点怎么办？”他笑言：收服他们。
主家在办理丧事期间，身边难免会出现一些亲戚对于丧礼提出看法，甚至以传统观念提出质疑，他曾经认为这样的“三姑六婆”很难搞，但随着专业知识提升以及经验累积，这一切对他而言都不是难题。
“前提是礼仪师的专业知识扎实，可以解释传统观念的由来，不只是为了让事情处理起来更容易，而同时也在教育民众。”
“比方说，大家总有听过‘白头人不能送黑头人’，这是为什么呢？其实这是一个保护机制，假设丈夫突然离世，妻子的情绪一定几近崩溃、哭得撕心裂肺，因为担心身体无法承受出现状况，所以老前辈们才会设下这个机制。我不会用太强硬态度强迫家属应该做些什么，而是先告知他们这些说法背后的意义，再交由家属自行判断与决定。”
悲伤不一定是丧礼的主调 ：“那一年，我见证了最浪漫的丧礼”
当年郭俊豪入行并不是因为什么崇高的理想或使命感，纯粹因为觉得生命礼仪师这份职业比较冷门，似乎可以获得不错的薪资，才跃跃一试。
“为什么入行？因为穷啊！”他不假思索马上回答，后来想想，再续称：“这一行，能做的人一做就能做很久……”
按照传统流程客制化丧礼，在出殡日前一晚进行告别式，让家属述说往生者生平追悼，是郭俊豪从一场最浪漫的丧礼中得到的启发。
那位往生者是一名太太，也是一名母亲，因肠癌病逝。早在十年前，她就发现患癌，身为丈夫的一家之主顿时失去方向，面对三名年幼的孩子也不知生活该如何继续。他向上天祈求十年：“我不贪心，请你再给我太太十年，让我们一起陪伴孩子长大。“而太太离世的那一年，正好十年。
丈夫在出殡日前一晚，主动要求郭俊豪设置麦克风，让他说几句话。他心平气和地述说与太太相识相知相爱的点滴、抗癌过程，当他说起自己向上天祈祷时，来奔丧的亲友全都感动落泪。没有华丽词藻，也没有卖弄悲情，只有平凡的感动。
在那一瞬间，他深知面对亲人离世，家属不应仅当丧礼中的旁观者，而是参与其中，这也是他提及的“生死两相安”，让逝者安息，活者善生。
如果丧礼可以提前规划，你希望人生最后一程怎么走？
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