疫情蔓延期间，得以看见很多人用自己的力量雪中送炭。这些人来自社会各阶层领域，他们的日子不一定过得大富大贵，可能只是民间百姓，各方面也受疫情影响，可还是选择用自己的能力、人脉、名声、社会地位等，继续发挥社会力量。在疫情之外，送暖活动其实可以走得更远，一个食物篮根本无法解决长贫，大马社会机制哪里究竟缺了角？
“2013年马来西亚大选，我们没有把国阵政府换掉，那时候真的不知道还可以做什么，因为我一直希望可以改变什么，让孩子以后过得更好，哪怕只是微小的改变。”
本地作家许慧珊在《人生直播》节目开始，说出了自己成立南马特别孩子关怀协会（南特）和47号课室两个非营利组织的起源，前者主要做特殊孩子关怀工作，后者则着重于家长教育。
她指出，很多人在做公益活动，但是特殊孩子与家长教育的部分，也是大马社会的需要。
“那时候我们总希望，换个政府可能以后的日子可以过得比较好，结果没有！好吧，既然无法改变很大的事情，那我就从小事做起，从自己力量可及的部分开始。就从社区里的特殊孩子、家长等出发，无论执政党是谁，只要有一批人把这件事做好，那么社会也会变得越来越好。”
2020年3月18日，大马落实第一次行动管制令时，许慧珊在面子书发起了为期两个月的“买米行动”，筹了大约7、8万令吉，将一份份价值60令吉的物资送到数千户有需要的人手中。
“第一次的封锁来得很突然，眼见很多人家里开始断炊，当中有外劳也有本地人。于是就从筹钱、采购物资、物资分装、确认申请者名单开始，最后再把物资送到求助者手中，也看见了林林总总的情况。有的人可能住很远，平时也没办法出来；有的人家里没有米了，还有小孩要养之类的。”
今年6月，大马民间发起的白旗运动遍布全马各地，她却没有再继续筹集物资派送，反而思考了更多事情：今时今日还有饿肚子的人，我们的机制究竟出现了什么问题？
“这些人平时都在哪里？我们过往送物资的时候也看见一些非法外劳，就是去到很远很远的地方发现他们，那非法的我们要不要帮呢？不帮的话，会不会眼生社会问题？他是一个活生生的人，现在肚子饿了，孩子要吃东西，那他会否被迫出来抢？如果没有好好处理的话，后果可能会很严重。我相信只要饿过肚子的人都知道，那个感受有多难受。”
每个人都具备送暖的力量 但执行部分需要智慧
疫情下的送暖活动让过往正常生活无法显现的危机浮出水面，许慧珊认为，这反倒让很多人多了一个空间，做他们一直以来想做的事。比如，白旗运动期间，她的面子书同时有二、三十名网友在各自地区默默耕耘。
“我觉得这对于大众而言，是很好的机会教育。当看见危机时，你可以做什么？可以从个人做起，每个人都可以做，我经常说，最好是在自己的社区附近进行，不要捐到太远的地方。这次的疫情让每个人都发现到，自己都有一点空间可以发挥。”
她分享道，有的朋友甚至是每次出门身上都多带一些钱，大约一、两百令吉，去到任何地方看到有需要的人，可以马上做出相应的举动。例如，在超市看到别人买东西可是掏不出钱，可以马上帮忙付款。这也是在别人很艰难的瞬间给予援助，而不是计划性。
“如果每个人都能做到这样，那基层的部分其实就完善了。”
凡事一体两面，送暖活动一方面可以为真正有需要的人解决燃眉之急，另一方面也可能因为人性贪婪导致物资被滥用。对此，她有感而发：“其实在马来西亚，要筹钱做善事不太难，我向来不太敢动钱，就是因为太容易取得了。要如何把这些钱运用在对的地方，让它发挥最大效用，这才是难题。在执行发送物资的工作，也需要智慧。”
“我的一位朋友也在白旗运动期间设立小小的食物银行，一开始任由有需要的人拿取所需的物资；没多久，他却增加了记录的流程。因为有的人会一连几天早上来拿，那么迟来的一些真正需要的人就拿不到了。类似这样的事件，我们早在去年的买米行动就‘领教’过了，所以还是需要有人整理申请者资料，核对送货记录等等。”
她直言，毕竟我们也不是慈善团体，只是民间自发筹集物资送物资的百姓，捐钱的人也希望捐款用在真正有需要的人身上。这也是为什么她先前提到，这一次对于民众而言，是很好的机会教育。大家都能从中学习宝贵的经验。
大马社会机制缺乏了什么？
当谈及政府机构和民间非营利组织各别扮演的角色时，她指出两者截然不同，政府机制下会有固定的援助资源，可以触及一些真正很需要的阶层；而非营利组织的功能更倾向于提高醒觉，无论是对民间或政府。
“国外有些非营利组织的力量往往比政府大，前者先推动一些议题，政府后来才察觉，然后从中改善问题。”
“我倒是觉得马来西亚需要一个机制，那就是社工。香港的社工机制做得很好，马来西亚是没有社工机制的。遇到一个贫穷的家庭，我把物资送过去就好了吗？那其实没有这么简单。”
她提及今年初疫情较缓时期，曾带一群青少年进行施援，想让他们亲自体验，并让他们思考可以为这些有需要的家庭做些什么。其中一户为一名带着10个孩子的36岁印裔母亲。
“我拿到名单时就在想：她怎么会有10名孩子？后来去家访时，看见最年长的孩子14岁，最年幼的还抱在手里喂奶，其他的孩子分别是小学和中学的年龄。我甚至当场训了应该上中学的孩子，问他们为什么不去上学。后来他说去学校会被老师骂，母亲也在一旁附和。”
“如果没有完善的社工机制，我们花多少钱在这样的家庭都没有用。”
她的意思是，在贫穷家庭长大的孩子，若没有人给予资源让孩子发挥自己所长，最终仍然无法逃过阶级复制：“我们需要看见二十年后，这个家庭会怎样？不然，这些孩子依旧会早婚、生孩子，继续过这样的生活。”
她说道，社工制度是针对性地解决上述问题，比如负责跟进案子的社工每隔两周会回去看看孩子们有否上学；若没有，那如何调动其他资源来帮助这些孩子，确保他们能在现有情况下充分发挥自己所长。或者确保这些孩子至少念完中五教育，让他们可以找到自己的路向，不再无所事事。
“我们应该要有这样的机制，才不会让这些孩子复制原生家庭的环境，从一个变成十个。”
“除了派发食物篮自我感觉良好做了善事，我们还需要深思其他可以深耕的部分。”
这一条需要深耕的路看起来还有很长、很远，但如果每个人都发挥自己的绵力，或许能逐步推进一些些。
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