马来西亚不乏各种滩上事后需要对大众道歉的人，然而通常这些人道歉之前，都是觉得自己很正确，大条道理，很威风的，之后发觉原来自己的价值观，跟大众有很大差距，没几个人能“同理”他们的时候，才开始意识到自己需要道歉。但是他们是觉得自己需要道歉来平息风波，不意味着他们知错了才向大家道歉。所以，我们时常可以看见各种失败的公关手法，各种引爆怨气的恶劣道歉。
两个恶劣的道歉示范
最近有两个男子出事了，一个卖手表的，去火锅店想吃霸王餐，涉嫌伤人和羞辱，后来出来开直播道歉，实质是指责店家，结果当然是操作失败，引来反效果。
另外一个，本来是父亲犯错不关他事，但一直很想红的烧肉佬，结果是道歉的意味不浓，各种推托抛锅，甚至恐吓起诉批评他们的公众，态度十分不妥，引发国民们更大的不满。
失败的公关秀一
就拿卖手表男子来说，如果他是真心觉得自己做得过火了，是不需要等朋友通知他红了，才开直播道歉。如果真心知错，他应该事后回去那家店，跟店家和店员私下道歉和解，可以完全不需要跟大家解释或交代什么。说白了，他的直播道歉就属于公关式的。后来直播内容也证实了，他是在意同行的友人，脸部没打马赛克，也跟他一样传遍全网了。他直播给人更像是来兴师问罪的。
先不提醒大家是谁不吃鸭血才会出事情，同行的友人都不出手制止他在公众场合撒野闹事，他们真的符合无辜的条件吗？
如果你真的在意你的个人行为会给身边的人带来麻烦，你更应该克制你自己的所有言行举止，用容忍的方式去掩饰你的野蛮和不友善，而非暴走后被谴责时才要求人家给你身边的人特别谅解，因为，当初没有人逼你发脾气的啊！出洋相暴走完全是你个人的决定，啊，套他的话，气上头。
失败的公关秀二
至于几代都烧猪的男子的道歉文，也不是为了认错而写的，更像是为了帮父亲打造一个对动物有爱心、肯负法律责任的形象工程，像是为了尽快过回寻常日子，回归网路继续发网红的梦唱歌跳舞，烧猪恢复热卖，但是不可能什么都不说就当没事发生过，所以才硬着头皮做的交代；甚至，合理怀疑那篇看了引爆挞伐的“道歉文”单纯是在为了在法庭不认罪的父亲做铺垫的。（文章里说他父亲如何自己负责任去报案，去准备面对法律制裁，结果是上庭面控不认罪，自打嘴巴。）
之后他帮他父亲拍一支老人家如何对动物有爱心，去农场喂食动物的“温馨”画面。欸，拜托，养鸡养鹅那是为了做烧腊的，农场只是动物等待执行死刑前的集中营，不是有爱心的地方，养恶犬，都是为了看守农场免被人偷鸡摸狗而已。
“但是”前面全是废话
卖手表的男子，道歉错在哪里？
错在一个“但是”。
他说“我有错，我承认，但是……”，而这个但是，恰恰揭露了他开直播道歉，不是因为真的觉得自己过份了，而是事情经过时间发酵，被朋友告知他红遍吹水站，他才发现与他同行的友人都被肉搜了，才想试着用直播道歉止损。
教主跟大家温习一下“但是”这两个字的永恒不变定律：那就是不管写了多少页，说了几个小时，在“但是”这两个字出现之前的话，全都是废话，而说话的人真正要表达的立场、态度、意图，都在“但是”之后。
这定律适用于你们的伴侣、朋友、同事、老板、客户身上，记住啦！
解释等于掩饰
卖烧猪的男子，道歉又错在哪里？
错在抛锅、错在推卸责任、错在拖人家下水、错在用解释来掩饰，错在趾高气扬——最后文章末端的谢谢之前，还要用报警和律师信恐吓来不甘示弱。虽然他很厉害，没有使用“但是”，可是他的道歉千字文就是前面在假意认错，中间试图美化其父亲爱动物的形象，后面反责怪出手阻止他父亲虐待狗狗的人，没有把狗送医，就已经是不折不扣的“但是”道歉思维了。
这里教主跟大家破解一下，为什么在被告知犯错的时候，解释是世上最愚蠢的事情：
1）当你被银行告知你拖欠车贷太久，车子现在归银行所有的时候，你该去跟银行解释你的财务状况，还是马上筹钱去偿还欠款以赎回车子？
2）当你在球场上被裁判出示红卡犯规的时候，你觉得去跟裁判辩解就可以取消犯规，言归于好吗？
3）当你把上司交代好的工作搞砸了，你认为他训示你是为了听你解释你怎么会做错吗？
4）当年你还小，父母亲师长为了教育你，在你犯错的时候给予适当的教训，你以为他们是不知道你犯了什么错，和为什么犯错，而需要听你辩解吗？
5）当你的爱人跟你说分手，因为他们无法继续这样过日子，你会认为他们是在给你机会解释和挽回？（好吧最多人是这样认为的。）
其实，银行只是在跑程序告知你车子现在归他们而已，压根儿不想听你解释。
其实，裁判只是在告诉你离场而已，不想把你放在和他同等位置来平心而论，最不想听你解释。
其实，上司只是要确保你知道这样的操作公司不允许，不可以有下次，完全不想听你解释。
其实，父母师长只是想借助惩罚让你知道此路不通，要你知错能改，真心不想听你解释。
其实，你的爱人只是想体面一点离开你，投奔新生活，而不是想给你机会，更不想听你解释。
道歉不等于抱歉
大家必须先明白，公开道歉是一种gesture，一种社会责任感，一种成熟的表现，一种公关动作，一种作秀，一种手段，一种担当与交代。
道歉的人未必真的抱有歉意。也就是说道歉的人未必真心感到抱歉，但是知道自己有错，不想继续闹大。所以道歉必须做得很好，因为一次错误的道歉，比你完全不认错来得糟糕。
在这两位当事人的立场和认知里面，有没有真心忏悔知错，这不是大众可以控制的，他们有自己认可的是非观，也拥有绝对自由去做出他们认为“有诚意”的道歉，当然相同的，大众也有自由决定买不买账。
所以，好好道歉，是一门学问，毕竟道歉的目的是“平息众怒”，而不是自我满足，更不是为自己上价值的时候。
道歉的简单法门
不管你是真心忏悔想道歉，还是想跑形式渡过难关，你都必须掌握道歉的精髓和法门：
- 不要解释；
- 真的不要尝试辩解；
- 放低身段说对不起；
- 承诺改善或作出补偿。
1. 不要解释
很多人喜欢说了对不起之后，紧接着写了几千个字：
- 解释自己的所有错误都是被人误解了；
- 拿出自己做过的其他好事，希望能为自己加分；
- 进一步数落对方如何不对，试图显示你比较有道理。
这样的道歉，还不如不认错来得干脆。因为：
- 你是在指责大家太不智，冤枉你这个好人吗？这是在叫别人认错还是自己认错？
- 你救了很多人，就可以杀人吗？
- 对方如果也有错，只能证明你们双方都错而已，并不代表你就是对的。
2. 真的不要尝试辩解
任何不厌其烦长篇大论的辩解，都会被当作狡辩，都会暴露你真正的想法，那就是“千错万错都是社会的错，你是无辜的”，写的人不会看出哪里有问题，读的人怎么读都觉得你很有问题。其实指出你有错误的人，不是在担心他们误会了你、冤枉了你，所以很需要听你解释。别把愤怒的大众当法庭来表演你的辩才，因为每次法庭变成大众（Kangaroo Court）的时候，嫌犯只会被石头砸死而已。
3. 放低身段说对不起
所有的公开道歉，最重要的是说“对不起”这一段。因为是最重要的，所以就是要简短有力。如果你前面用几千字的开脱来铺垫，这对不起在后面就显得少了诚意。如果你的“对不起”说了后，再来几千字的“但是”，这道歉简直是侮辱大家的智慧，浪费大家的时间，前功尽废。我觉得最高分的道歉应该是这样的：
“针对这件事，我意识到自己的错误，并深刻反省中。不期望一句话就得到大家原谅，但是我发自内心深感抱歉，对不起！”
是的，许多人并不知道，你道歉不代表大家就会被你情感勒索而原谅你，但是你选择不道歉、不知错，肯定得不到任何原谅。
新加坡政府在入美籍的Jocelyn C小姐引爆了马来西亚全国的玻璃心之后，新加坡的外交部第一时间去确认C小小姐的国籍，并为了自己没有涉及的过错诚挚地出文告致歉，可说是近期最好的道歉和公共关系示范。大家不妨参考。
4. 承诺改善或作出补偿
相比小人物的私人恩怨，犯错的公众人物和公共机关，更是需要对大众作出不再重犯的的承诺，而可以最快速度作出得体的补偿，就会大大改善自己的处境。因为你的道歉，是为了止损，为了重建大家对你的评价，为了让大众对你还有信心，在无法弥补（例如狗狗已经死亡）的情况，承诺不再犯就会比较适用，在还可以弥补（自己闹事的店家还在营业）的情况，在大众要求你道歉之前，你已经去弥补人家的话，道歉的时候是很加分的，例如你开直播时可以亮出自己再回店里和老板道歉握手言和的照片，就可以灭掉不少的火焰。
可惜的是，杀狗的那人是托自己儿子去强调自己很爱动物；把钱丢进火锅里的人是开直播继续批评餐厅的不是……
总结
道歉是为了安抚愤怒的人的情绪，不是为了抬高自己的评价，也不是为了举证把对方贬低。
公开道歉不是为了得到谁的原谅，而是为了平息众怒。是一种表态：啊，原来已经惹怒了大家，那好吧，我会去反省。
没有反省的打算，不如就索性不要道歉，其实不认错，也没有人可以拿你怎么办，至少你还可以捍卫你自己的价值观，忠于自己，例如远在美国卖笑（咦？）的Jocelyn C小姐，又或者是早前槟城某涉及网络霸凌老人家的茶餐室东主。
至于内政部指示警方联络国际警察，要求通缉美国公民调查“辱马”案的笑话，你就当是副首相为了州选表演脱口秀吧。别太认真。
延伸阅读：黄奕达专栏《教主是我》其他文章
