“95后”逐渐成为市场上的消费主力，他们的消费模式和“70后”及“80后”，不仅截然不同，也常常会让人摸不着头脑。
不过，从生活态度与需求上去剖析，不难发现有几个特点，能捉住这个年龄层消费者的心理。
这群泛指横跨“千禧世代”与“Z世代”的群体，在1995年至2002年出生，年龄介于20到27岁。
消费特点：非主流、小确幸、偏中性
相比90年代经济起飞后大牌引领潮流、千禧年“耍酷文化”风靡，95后所接触的资讯更是包罗万象，但他们也不再被大众文化牵着走，而是更趋于喜欢寻找自己的“小确幸”。
正因为有太多的选择，人们不再只接受主流文化，次文化在某些群体中，反而是主流。不过在眼花缭乱的选择中，要符合这个世代的口味，其实也不难。
第一，要有“小确幸”与满足感。品牌贩售的可以不是奢华名牌，但要有精致感，有质量，最好附加品牌故事。这会让“95后”消费者愿意掏出钱包，购买一个非生活必需品，但买了绝对可以提升生活质感与满足感的物品。比如说香薰、一件小家具，甚至是一瓶手工酱油，都可以被列入“小确幸”名单。
第二，偏中性。95后喜欢跨性别化的商品，主要原因在于简约简洁设计，本来就去性别化。其实这类商品，对于商家来说，更易于营销。首先，当商品没有性别界限，消费群体自然扩大，不过坏处是，对象扩大了，要锁定营销的点子范围其实更需针对性。
95后自创小众品牌才是王道
要了解这个群体的消费模式，还有一个有趣的现象可以借鉴。95后本身，也是一群好奇心重，又敢于尝试的一个世代。之前爆发95后、00后不打工创业风潮，更突显出他们不再热衷于循规蹈矩的模式。
这个群体创业的很多，他们喜欢把小确幸的概念贯穿在工作与生活模式中。既然如此，何不把喜欢变成谋生工具，一举数得？所以市场上很多文创行业兴起，轻文艺、崇尚简单生活的产品，有不少就是来自这批年轻创业家。他们更懂得他们的需求！
在新冠疫情前后推波下，加速了大马电商领域的成长。低于从前创业的成本，只要有点子，抓对营销策略，创业并不难。当然，如何坚持则是后话。但是他们深懂最新最潮的元素，再加上自己本身的创业故事，让同温层的消费者更愿意买单。
线上爱热闹 线下却“社恐”？
不过谈到“95后”的消费心理，还有一件有趣的事值得留意。很难想象，在社交媒体上“爱热闹”，努力打卡、炫朋友圈的他们，在私底下，却容易有“社恐”（社交恐惧症）的问题。
因为疫情，我手上有不少的营销案子，其实都是在“云会议”中完成，当中有不少合作的对象是95后的朋友，他们充满创造力的点子，让专案更接地气。但当实际见面时，他们从线上的活泼，转而变得文静拘谨，有时真的错觉是两个不同的人。
是什么让他们所营造的形象与真实性格有这样的出入？说起来，可能是他们在虚拟世界的发挥更加游刃有余。如果你问身边的95后朋友，他们当中有许多不仅拥有一个社交媒体账号，也有人在同一个平台上有不同的“分身”。原因很多，中国媒体新浪网引述“互联网与娱乐怪盗团”的资料，尽管95后是互联网的原住民，他们成长的年代物质富饶，也擅于与新鲜事物接轨，但他们却是经常持续处于孤独和焦虑之中。
也因此，他们对虚拟世界、人设社交、元宇宙世界这些概念不仅能接受，也可以说怀抱期待。
“膜拜”大数据：不能漏掉消费心理
如果品牌未来计划，想要锁定在Z世代的消费群体，就千万不可以忽略这些外在环境与心理变化因素。中国著名电商淘宝、拼多多、天猫等，每个季度的营运方式都在变化，跟随消费潮流与行为模式调整。
在代购的一些平台，也不再以目录作为主页，反而是用“推荐”，根据用户喜爱推荐商品。
在这个“膜拜”大数据的时代，有效的利用分析整合资源，抢占比消费者更了解他们需求的先机，才能走在营销的前端。
编按：Keith刘宏达曾任职于国际品牌设计公司，随后凭着对品牌发展的熟悉与兴趣，拓展至营销领域，并开始在全马和周边国家举办分享会。其创办的Keith Design Studio专为中小型企业和跨国公司提供包含品牌设计、营销策划、产品设计、数位营销等一站式服务，经验丰富。
