为什么主播艺人都跑去卖东西了?
专题| May 15, 2019CJ WOW SHOP GoShop 主持人 何海其 叶俊岑 
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近几年来,电视购物台在我国的风气日盛,无论是收费或免费电视台,皆纷纷推出全新的购物频道,并邀来一众主播及艺人前来主持。因此,原本正经八百报新闻的主播,或是已有知名度的艺人,也转战到电视购物台,以能言善道的口才,开辟这片购物天下。


《访问》这次就邀来三名从主播、主持界,转战至电视购物台的本地名人,藉此了解他们的内心世界——电视购物台究竟有何吸引之处?为什么主播艺人都跑去卖东西了?

“这款气压锅超智能的,煮菜时不需要下很多油,而且容量很大,可以放得下整只鸡。哇~你看!这锅将肉焖得超级软嫩的,而且好入味!”

“你的冰箱是不是杂乱不堪呢?用了我们的魔法保鲜盒,你的冰箱就像是展示屋里的冰箱那样整齐,而且因为是盒子透明设计的,让食材一目了然,无论是水果、肉类、零食都可以整齐放好,实在是非常干净啊!”

电视里衣着光鲜、妆容明艳的购物台主持人嘴巴一张一合,滔滔不绝讲解着产品,仿佛他们捧在手上的,是世界上独一无二的最棒产品。天花乱坠的赞美语句,如龙卷风般冲击你的思维,让你不禁觉得,倘若你的生命中少了它,就不再完整,生活也不再美好。

若说网购是年轻人的乐园,电视购物台则是家庭主妇的天堂。对年长者而言,每家每户都有电视机,因此相较于网络,电视购物台的购买程序更加简单。当看着主持人在电视荧幕里生动地展示产品的优点,便心动不如行动,更唤上亲朋好友一起买下。

美国老牌电视购物公司QVC成立于1986年,是当地最大规模的电视购物台。(图片来源:网络)

其实电视购物节目早在1982年起源于美国,随后在韩国、日本、中国、台湾、泰国等地蔚为风气,而我国在这方面的起步远远迟于国外。

本地第一家中文电视购物台“好享购物台”,于2015年4月才成立,由号称“亚洲第一购物天后”的台湾艺人利菁担任董事兼顾问,首攻这片本地市场,24小时全天候播出。

“亚洲第一购物天后”利菁以董事兼顾问的身份,成立马来西亚第一家中文电视购物台“好享购物台”。(图片来源:网络)

尔后,本地各收费或免费电视台也陆续推出电视购物平台,邀来本地的人气主播艺人,包括叶俊岑程珈琪何海其蒋佩佩陈丽亭巴麒吴维彬秦雯彬洪迎晶林映伶等人,为节目增添魅力。

其实在一般人眼中,电视购物台相等于高级销售员,因此大众不解,为何主播艺人愿意放下原本的身份光环,“自降身价”在节目上推销产品呢?

何海其:从严肃新闻主播至活泼主持人 “没那么简单!”

何海其从《新闻报报看》卸下主播一职后,阔别2年于2015年重返老巢Astro,转换跑道以电视主持人的全新身份,主持中文购物频道Go Shop

问及为何选择主持电视购物台,何海其直言,当时他正处于彷徨期,加上工作兼职也非顺遂,因此当节目组向他伸出橄榄枝,他便同意接下重任,回到熟悉的工作环境、与熟悉的团队合作。

何海其从主播转至购物台主持人,一步一脚印走到今天。(图片来源:受访者提供)

曾担任新闻主播的他,谈吐间散发知性气息,却在主持时得展示活泼一面,向观众生动介绍产品。初期时,面对如此大的转变,他的内心多少有些抵触。

“新闻主播毕竟有光环,外人会觉得你是资讯的传达者,有一定的社会责任。但是购物台主要就是推客户的产品,所以多少会有一些(抵触)。”

在他以往的既定印象里,购物台主持人就是推销员,因此他也曾忧虑,自身究竟能否妥善完成职责,将产品介绍予观众。

何海其以往担任新闻主播期间,呈现知性严肃的一面。(图片来源:受访者提供)

可是,基于节目制作人及导播都是他曾经的战友,加上赴往韩国接受为期2个星期的培训后,让他放下心理包袱,只以主持一般节目的心态来面对即可。

“在受训的过程中,我看到韩国人是怎么进行的,他们没有硬销,纯粹就是上节目分享,个性比较独特的则发挥搞笑本色,在介绍产品的过程中,加入很多个人的表演元素,所以我觉得那也是一个舞台。”

他也因此认知,购物台主持也是一份让人光荣的专业性质工作。

“商业社会,每个人都在挣钱,如果在当主播,也是领薪水。广泛来说,就是在卖艺,把你的技艺卖给公司,公司付你钱,这也是一份专业,因为不是每个人都能以很清晰的言辞去解释一样产品的优点。”

购物台主持人不简单  事前准备功夫多

在大众眼中,购物台主持人只需在上镜时,摆弄介绍产品即可,实则没这么简单。

海其笑言,在介绍每项产品的两至三个星期前,主持人必须参与产品解说会议,并试用产品、上网搜寻资料,以熟悉产品的性能及运作方式,增加介绍时的说服力。“不单是电子产品,像是吸尘器、锅具都需要试用,女性主持也需试用保养品、化妆品。”

海其也强调,如果主持人本身在现实中不常使用该产品,即使试用一次后,也无法举出许多贴切的生活例子,让观众产生共鸣,导致节目内容空洞。

“购物台有一个原则就是产品的特点不能说太多,如果说太多,观众会混淆,理想是说三个大特点,然后不断从中延伸出不同的故事。如果说太多,观众吸收不来,反而会对产品产生模糊的印象。”

👇🏼何海其在购物台中以生活化形式介绍产品。(视频来源:优管)

另外,何海其表示,新闻主播在播报新闻时只需依稿而念,也因此局限了主持方面的成长。而他在担任购物台主持人的期间,则大大加强了主持技巧,让他在介绍产品时更加得心应手。

“像武侠小说的无相神功,你给我什么东西,我可以在很短的时间内掌握,掌握后就可以讲解了。”

他举例,如今他在没有稿件的情况下,也能淡定发挥,即场解说示范。

“在我们示范了某样产品后,销量有进来,导播就会解读成这个产品特点有帮助到销量,所以就会让主持人继续延伸这项要点,我们就要开始把话题兜回去,这是很即兴的。如果放在以前,我可能没有能力去聊这么多。”

相较于第一次主持购物台的紧张,如今何海其淡定自如,能快速消化、介绍产品资讯。(图片来源:受访者提供)

回忆第一次主持购物台,海其笑说,他甚至紧张得手抖!其实手抖并非夸张之词,而是着实造成他主持表现的困扰。

“不知是否代谢过快,我手在任何情况都会抖。购物台有很多特写镜头,展示产品的生产日期等,但是字体都非常小,在特写镜头时,我的手就一直在抖,我越抖就越紧张,越紧张就越抖!”后来,随着适应了这份工作,海其也克服了这项毛病。

担任购物台主持人已有数年,海其认为,目前大马人仍偏向购买厨具及小型家电用品,而锅具也是海其在主持生涯里,销量最好的产品。“大概是一个小时卖了几千套吧,有销量的时候还是会有成就感,很受激励。”

产品价格决定销量 主持人扮演辅助角色

海其认同,网购将是未来趋势,而Go Shop也推出了属于自己的网络平台。但他认为,仍取决于受众习惯用何种媒体接受资讯,而本地还有许多电视观众,电视台仍有其影响力。

“如果你今天还有看电视,电视购物是你的乐趣,那你就会买。当你不看电视,那你剩下的选择就是网购了。”

何海其也强调,与网络销售平台相比,购物台经过严谨的审查产品程序,包括该商家是否曾经吃官司,以及产品以往的销量状况。

对购物台而言,最能吸引受众购买欲的,究竟是产品,或是主持人的巧舌如簧呢?何海其则相信,产品的价格因素决定了销量多寡,购物台主持人仅扮演了介绍者的角色,“如果今天不是何海其,而是换另一个人主持,销量也是不变的。除非是天皇巨星,才能创造销售奇迹。”

以往担任新闻主播时,何海其注重的是节目收视率,而目前他则注重产品的销售量。从重视“人气”至转为“买气”,他坦言,其实心理上并不会过于挣扎,相反地会尽力完成职责,成为称职的主持人。“现在产品销量比我的人气重要!”

程珈琪:金牌主播享受其中  “沉着冷静化解危机!”

提起程珈琪,浮上脑海的即是她端坐在主播台上的优雅姿容,及正经严肃的播报风格。许多人会好奇,为何曾经两度荣获最佳电视新闻主播的她,会选择到购物台为观众介绍产品呢?

珈琪分享道,这转变源于她人生中出现的机遇,她将此当成学习新事物的好机会。“担任新闻主播后,我决心寻找其他想要学习的领域,于是加入了网媒的行列。后来机缘巧合之下,才在CJ WOW SHOP开始。”

程珈琪机缘巧合下进入了电视购物台,她希望能藉此学习新知识。(摄影:赖咏嘉)

早在加入之前,珈琪已经对电视购物充满兴趣,她认为电视购物台在我国尚是全然一新的领域,她认为这是非常有趣的工作机会,因此她愿意一试。

主持购物台展现活泼真我  摆脱严肃主播形象

她说,其实从主播至购物台主持人之间的心理落差,并不如外界想象的那么大,“认识我的人都知道,其实私底下的我,并不是一个很严肃的人。播报新闻时为了专业形象,及有说服力的形象,当然比较严肃。” 她笑说,其实在电视购物台上的活泼表现,才是她的真我本色。

珈琪离开新闻台后,间中曾在电视荧幕前消失了三年之久, 她认为这是很好的隔离期,让观众不再只以新闻主播的角色来定义她。

她说,为了尽快适应新任务,她接受了来自韩国购物台导师的密集培训,并进行模拟录制,纠正原有的问题。

👇🏼程珈琪认为,主持人的手势、眼神皆十分重要。(视频来源:优管)

她强调,当观众无法触碰产品,就得靠主持人展示产品特点,因此主持人必须注意自身举止。“一开始主持时,并不知道真正的问题是什么,但是上课之后,就知道原来是手势、镜头或眼神的问题,进一步增强我们这方面的技术。”

本地购物台融合各国文化  同时传递资讯及勾起购物欲

根据珈琪的观察,台湾的电视购物台属于较激进的主持方式,营造热烈氛围;韩国的则充满分享式的舒服氛围,更像是友人间的对话。

“而马来西亚是结合两者,因为我们会参考多个地区,我们也很想做到韩国式的清谈节目方式。可是从销售成绩方面,也可以看到有时候真的是不断招揽,才会得到销售成绩。因为清谈式的太冷静了,没办法唤起马来西亚观众的购物欲。所以我们尽量达到平衡,希望在分享之余,也可以做到招揽。”

珈琪坦言,担任新闻主播与购物台主持人截然不同,唯一相似是得在过程中保持冷静、临危不乱。

“电视新闻主播也是在很短的时间里,必须消化很多东西,也在瞬时间发生许多意想不到的事情,当下该如何化解整个情况,放到如今这里,就是很好运用的技巧。”

她笑说,电视购物台幕后所遇到的“灾难”之多,是观众无法想象的,因此在任何情况下,都应沉着应对,继续面对镜头主持。

程珈琪将播报新闻期间练就的淡定自若,运用在电视购物主持上。(图片来源:网络)

即使如此,珈琪依然认为电视购物主持充满乐趣,尤其是策划行销的过程,让她获益良多。

“除了面对观众、面对镜头,从供应商、制作人、主持人,其实我们都是会坐下来,商讨如何定位产品,应该从哪里下手抓住公众的心,这是我以前完全没有涉略的。”

如今婚姻美满的珈琪,被购物台定位为家庭主妇,最常介绍家庭用品及厨具。她笑说,这份工作更让她成为了购物专家,就连亲朋戚友在购物时,也会征求她的意见。

“以前看到价格可以,就大概买了,但是现在我可以告诉你说,这个价钱虽然好,但只有三层而已,这个不沾锅也不一定是不沾的哦,让我觉得变成家庭主妇中的购物高手!”

家庭主妇观众居多 最畅销产品是厨具

她透露,基于CJ WOW SHOP的观众群大多是家庭主妇,因此最畅销的产品是厨具,而她销量最好的产品同样也是厨具——一款压力锅,在当天得到比预期销售额超出四倍的佳绩。

“因为大家每天都会用到厨具,所以在卖的时候,只要讲中她们面对的问题,她们觉得这样产品真的可以帮我解决生活上的问题,销量就会起来。”

她认为,购物台主持人的必备条件之一,即是说到观众的心坎里,让观众觉得需要这款产品。因此,不时询问身边亲友的意见,以得到生活化的例子,亦是主持人应做的功课。

电视购物台主持人必须同时听、说、做,少了一丝功力都不行。(图片来源:CJ WOW SHOP)

她也强调,同样重要的是多任务能力(Multi-task),“购物主持人需要可以同时进行听、说、做,而且不会混乱。他必须很清楚自己当下做的及讲的是一致的,加上耳机里导播又讲说,现在要转去说电话占线,要怎么在原本还没讲完时,跳去说电话占线,手上同时还做着东西,脸上表情也不能停下。”

她笑说,“可是资深的主持人做久了后,会很享受的,因为知道一切尽在掌控当中,可是对新晋主持人来说,是很大的挑战。”

至于电视购物台在我国的前景是好抑或坏?珈琪以数据说话,“CJ WOW SHOP去年的营业额达到2亿令吉,我们今年的营业额目标是3亿令吉,如果没有信心,是不可能把目标设定这么高的!”

她也说,由于公司认知到电视观众的数目逐年下降,网络将是日后大势所趋,因此同时将重心放至网络,包括在面子书上同步直播,让观众亦可以网购产品。

Gary叶俊岑:主持界一哥转战购物台 “这是很神圣的工作!”

Gary叶俊岑是本地中文节目的元老级主持人,自出道以来,他凭着娱乐节目《八八六十事》、美食节目《好吃!》及多档歌唱选秀节目,以幽默独特的主持风格,让观众牢牢记住了他, 多年来稳坐主持界一哥的位子。

拥有十多年主持经验的叶俊岑,于两年前加入CJ WOW SHOP,发挥自己的主持专长。“这也是蛮新鲜的尝试,我没有试过,也不确定自己适不适合在萤光幕前推销产品。当时的感觉是很漂浮不定的,没有百分之百的信心,也没有一百分的兴趣。”

叶俊岑认为,电视购物台并非销售员,而是一份神圣的工作。(摄影:赖咏嘉)

当初,叶俊岑应导演的邀约进行面试后,负责面试的上司立刻选中了他,并勉励他:“你将会成为一名很棒的主持人!”,这番话语让他下定决心,成为一名优秀的购物台主持人。

叶俊岑不讳言,他曾经认为这份工作如同销售员, “之前会觉得我真的要做这样的工作吗?因为我不太擅长跟别人讲解产品,我真的觉得很难。

怀着对这全新挑战的疑虑与不安,所幸在正式投入购物台之前,公司安排了业界经验20年的韩国主持人,为他进行为期7天的培训。

叶俊岑笑说,他这才恍然大悟,原来购物台主持人是一份很神圣的工作,“我上了这个课程后,立刻开窍了!从一开始的紧张及没自信,虽然我当主持人有10多年的经验,可是我对购物台主持是不知怎么样的,后来发现只要抓到几个重点,其实也不是那么困难的。”

👇🏼叶俊岑掌握购物台主持的诀窍后,学习到如何在短时间详尽讲解产品的优点。(视频来源:优管)

电视购物台主持难度高  让观众速速了解为何需要产品

叶俊岑分享道,与主持综艺节目相比,购物台主持人得拥有“对症下药”的主持方式,因此主持购物台的难度更高。

“当对着观众讲话,你用的词语,或是抓住他们心里的情绪,还要勾起他们购买的冲动和欲望,这就是平时综艺节目不需要的功夫,综艺节目只需带动现场气氛。”

他强调,“如果你要在短短的50分钟内,把产品的好处带出来,然后使大家去买产品,这个你未必做得到,而且里面需要很多的经验和技巧。”

他也说道,产品固然是重点,但更重要的是让观众了解为何他们需要这项产品,“其实就是很简单,像跟朋友分享一个很好用的产品而已。

纵然综艺节目与购物台的主持方式大不相同,但叶俊岑认为,以往的主持经验仍对他帮助很大,尤其是当购物台直播时,可能出现意想不到的突发状况。

“最大的优势就是反应会比较快,遇到状况时知道该如何扭转局面,不会让情况这么尴尬,或是很难收拾残局。”

叶俊岑虽有丰富的主持经验,但他认为主持购物台比综艺节目来得困难。(图片来源:网络)

当主持时,观众看到的是镜头前的主持人,而非幕后团队,因此理所当然只将责任推到主持人身上。而叶俊岑每次皆提前准备妥当,尽力避免失误,然而部分失误不在控制范围之内。

他举例,“之前有一次在卖电器时,所有东西都准备好了,然而摁按钮后却没有反应,很冷静地跳去第二架机后,还是没反应,我们就只好一直讲话,检查后才发现原来是电源线出问题,因此没办法完成示范。我一直在流汗!因为如果做不了示范,当天的销量应该很惨淡。”

他也强调,主持人必须提前试用产品,尽快上手,传授使用贴士予观众。“如果一个没有抹地的人,不使用是不会抹地的,如果带回去使用拖把,(示范时)就看起来很好用。我们要呈现出来,让观众觉得很容易使用,而且帮助很大。”

受封“师奶杀手”  节目中最常卖厨具 

叶俊岑在从业期间几乎所有产品都卖遍了,其中以厨具最多,因此受封为“师奶杀手”。

他笑说,可是他最不擅长的就是女性保养品,“我卖过一次芦荟霜,这是第一次有男性主持人卖这类产品。真的不简单,要展示得很美,不是粗枝大叶的男生可以做好的。”

叶俊岑在主持电视购物台的两年期间,获益良多。(图片来源:CJ WOW SHOP)

另外,他直呼,自从担任购物台主持人,无论他的表达能力、肢体语言、表情管理,皆有很大的进步。“现在手自然而然就会动了,也会有更丰富的词汇去说服观众。”

叶俊岑笑说,为了呼吁观众购买,他在节目中常激动大喊,因此录制完一场节目后,都会虚脱。他的最高销售纪录是一小时内卖出880套智能电压锅,销售额高达330千令吉,让他充满成就感。

谈及电视购物台在本地的未来,叶俊岑笑说,“肯定是一片美好的前景!”他解释,如今购物台的模式日渐成熟,严格的品质筛选及详尽示范,让消费者对购物台的产品更有信心。

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