特写

【后企之秀】后微商时代,MAE GLOBAL迎向新零售概念

疫情把马来西亚的网络生态推进了至少3到5年的时间,很多人开始在网上创业,包括在面子书直播平台卖东西,微商还有电商之路也开启了,因为在网络世界人人平等。健康美品牌MAE GLOBAL的创办人 Kate Yong杨欣宜,不到30岁就在微商界占有一席之地,影响着许多爱健康、爱漂亮的女生。究竟微商是怎么运作?拿着手机就可以赚钱了吗?而且真的那么好赚吗?

创业篇:所谓的“努力”和“幸运”,其实建立于开创的勇气

陈韵传(以下简称为传):微商真的如广告词所言“越努力越幸运”、那么好赚吗?

杨欣宜(以下简称为宜):某个程度算是。如今大家在日常生活中的消费模式都是以手机为主,那与其说微商好赚,我倒觉得是只要与智能消费模式相关、运营模式贴近时下趋势,那的确是蛮好做的。

:感觉上现在的00后、90后都不想要做朝九晚五的工作,每个人都想要当老板,想要创业……

:想要一夜暴富(笑)

:你当初创业抱持着什么想法?

:当时候是在念大学时期,希望可以改变家里的经济条件,可以给自己多一种选择。想要找出路的同时又要兼顾课业,自然而然地想说:如果我要多赚一些钱,但我又没有那么多时间,上课从早上8点半到下午5点半,那有没有一种选择是可以用手机来赚钱?那就慢慢踏入网络创业。

起步的时候,我选择了服装销售,从自己的兴趣开始,但做着做着就发现:如果我单靠产品,那我会希望这个产品是可以帮助到人的。所以就找了一些产品,希望带给市场价值,之后再慢慢自创品牌——MAE。

:创业初期,对你而言最大的挑战是什么?

:老实讲,我觉得最难的事情就是:凭一个初创品牌,你希望得到别人的信任是很难的,就是大家都会问你:你凭什么?我要怎么样证明给更多人看,我们在市场上的价值是什么?现在,我可以很有自信地说:我们五年前开始推出市场的产品,到今天都还在热卖中,所以我觉得时间会为我们证明一切。

:从服装到健康美产品是完全不同的两个部分,这当中的真正原因是什么?

:真心话,因为以前卖衣服的时候赚很少钱,大概一件衣服赚5到10块钱。以前读书的时间从早上8点半到下午5点半,回到家开始工作,一直到凌晨12点半我才开始做作业,就觉得自己的付出跟收获不成正比,然后才想要找一些好的产品去做。希望通过好的产品可以帮到人之外,其实当时候我也已经开始建立了自己的团队,团队成员大约1000人。如果我有一个好的品牌,或者是我自己开创公司,我就可以带给我的代理更多的保障,这是当时候的想法。

那么,如果我要出一个好的产品,人人都可以服食的,以我自己本身这个女生爱美的心态,那我觉得健康跟体态管理太重要了。所以,我就想要先开始研发健康塑身的产品。

:但是市场上其实一般上已经还蛮多类似的产品了,那你要怎样在市场上分一杯羹?

:我们以平台为核心,推广“完整的美”,也就是身心灵健康。除了刚开始的塑身产品,后来我们也慢慢推出护肤系列,也做到和其他市面上产品有差异化,就是让消费者在家里护肤也可以做到上美容院的效果。

:你当时如何相信这条路一定可以行得通?

:当时候只能自己骗自己,内心喊话:嗯,我们是可以的!(笑)不过,走过这一段路,我觉得永远要相信一件事。我们往往会怀疑自己,因为我们看到外面还很多大品牌,也有很多知名平台,可是要永远记得:你好我也不差。只要理念正确、方向对了,那就更果断地相信自己吧!反正你一定有存在的空间。

经营篇:副业刚需时代,微商何尝不是一条出路?

传:疫情来袭,对你来说是加分还是减分?

宜:对我来讲这(疫情)不只是加法,而是乘法。当行动管制令开始之后,其实很多人反而更意识到我们这个行业(微商)的力量。我们的业绩在这两年内(2020年至2022年期间)没有下滑之外,反而上升。同时,也给我们创造了得以发声的时刻,去让大家看见微商的价值。

传:一般上我们说到微商,大家可能会有一些负面的感觉,会觉得说:哎呀,微商就是每天去旅行、穿美美,然后拿名牌包包……这是一个误区吗?还是你想要为微商说一些什么话?

宜:我觉得这是一个误区,因为与其讲微商“晒”的是名牌包包跟生活,还不如说它是一个渠道和方式。我们是通过社交媒体去做营销和销售,要在网络世界脱颖而出,或多或少是根据自己的个人价值和品牌。所以,有些人的方式就是通过“晒”名牌包包、富裕生活,不同人有不同的生活方式,那么我觉得,如果今天你不是这个领域的一份子,那也没有资格去批判别人做这件事是对还是不对。

传:对的,每个人都有自己的方式嘛。那现在大家该进场的都进场了,如今还适不适合加入微商团队,经营自己的事业呢?

宜:我觉得很适合!因为现在的人更意识到时下消费模式已经从线下转到线上,这是第一点。第二点,在这个副业刚需或者说斜杠的时代,我觉得微商是多一条出路跟选择,而且这是在大家没有负担的情况下可以做得到的事业。

杨欣宜(左五)非常注重团队文化,因此花不少时间与精力进行团队教育工作。(图片来源:MAE GLOBAL脸书专页)

传:市场上这么多微商产品,当然也有不少品牌曾经闹出品质管控的风波,MAE如何经营这一部分?

宜:也许很多人会认为,微商产品并没有把控产品质量,可是我们非常重视这一部分,因为我很相信:一个好的产品,它可以帮助不只是上百上千人,而是上万、甚至更多的人。

对于产品质量,我们秉持着“3E理念”,也就是Extraordinary、Elegant和Enthusiasm。我们希望好的产品让消费者看了包装会心动,用了之后会感动,然后长期下来成为我们的用户之后,会对我们有所尊重

传:哪一样产品曾经是让你印象最深刻?

宜:印象最深刻的要数我们的主打产品——Clarity,它是一款粉状的保养品。当初在研发这一款产品的配方时,从味道、精油、功效……再到包装,我们都反复测试。而在这个过程,最大的挑战是原材料的问题。因为一旦调配好的原材料不适合,其他材料也随之整批作废。

同时,另一挑战是:不同肤质使用这个产品的效果会不一样,每一个肤质都要进行产品测试需要花很长时间,我们要确保每个肤质的使用方式,让使用者达到理想的肌肤状态。

2019年,我们推出第一代产品,可说是短时间内在市场上火红,但很快地我们发现有一点做得不足,那就是包装。开始的时候,我们是一包可供两次使用的份量,但若要保持最好的产品品质,最好是一次一包,那我们就改良,再推出升级版。

我觉得最主要的是,在设计每一款产品的时候,第一是要研究市场需求,第二是找差异化,到底我的品牌产品和市场上其他产品带给大众的价值差别在哪里?下一步,就是让市场认识我们(MAE)。

传:你对自己的品牌MAE和产品都非常有信心,因为这些都是你的“孩子”嘛,那说到怎么样把它推销出去,就需要培养整个团队了是吧?

宜:培养团队最重要的是文化,就是你一定要让团队成员有同样的共识、理念,比如说在我们做销售的时候,我们是希望可以让顾客得到最大的价值,那何谓最大的价值?这些是需要教育团队成员的,我觉得我花蛮多时间在做教育的部分。我们的教育是从线上到线下,还有系统化,就是要打造出一个微商学院教育旗下代理。

传:今天已经有了完整的规模,你最想要把团队带到什么高度与方向?

宜:我最希望可以帮助更多人通过我们的平台变得更好,我希望证明给更多人看到:微商是一个值得被尊重的行业,而且微商也是一个非常有前景的行业,微商已经不仅仅只是微商。

未来篇:往新零售迈进,冀望全马开设50间旗舰体验馆

传:刚刚我们说到MAE一切都是从微商开始嘛,在大家的既定印象当中,觉得微商都是通过微信来开始创业或工作。

宜:大家都有这个刻板印象。微商以前是从中国盛起,就是通过微信来沟通,然后朋友圈去经营,可是现在没有了。我觉得微商是一个给我们在一开始起步的用词,现在连我们自己也没有在用微信经营事业,主要是用其他的社交媒体或应用程序。以前大家可能会觉得我们是在微信做买卖,可是我们现在是线上线下结合。

图为MAE GLOBAL位于蒲种的旗舰体验馆。(图片来源:MAE GLOBAL脸书专页)

传:刚才在你的办公室走了一圈,感觉上MAE已经是企业化了,这是不是也是你们未来想要向往的方向?

宜:把品牌给做好以及把平台建立起来,就是希望可以往新零售这一块去结合。我觉得从微商转换到新零售最大的改变是希望可以做到线上线下的结合,还有无处不在。很多人在网络上买东西,可是只能够看,摸不到嗅不到感受不到,然后买回家,可能到最后不适合。可是,现在我们结合线下之后,就能让更多人来到线下体验,消费者也可以客制化自己要用的产品。未来,我们希望可以在全马各地开设最少50间分行。

传:说到事业,我觉得Kate已经是一个很好的标杆了,有事业有家庭,人生胜利组的感觉。对于你来说,成功的定义是什么?

宜:与其讲成功,不如是成长,我觉得人生当中值得我们追求的成长是可以让我们去实现幸福的。因为其实人生很漫长,到最后我们努力也是为了自己爱的人,或者是一个幸福的人生。

传:那请用一句影响你最深的话来结束我们今天的访谈。

宜:我的人生座右铭是:钻石总会发光,因为在我初期阶段从不相信自己,自己也没有任何背景跟资源,到慢慢开始创业的时候,就很相信这一句话。如果你是一颗钻石,请你记得把自己给擦亮,因为你一定可以发光发热。

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罗咏琦

《访问》编辑兼记者,因为善忘,所以想要好好记录眼前的故事,当时代的见证者。

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