陈绮贞的回应与范玮琪的道歉——怎么说话才不会火上加油?
败坏文青| January 31, 2020危机处理 情商 梁文聪 武汉肺炎 艺人 
分享:

陈绮贞与范玮琪基本上是毫无可比之处的,唯一共同点是:她们都是近期摊上大事的女艺人,前者的小三风波足以让女艺人见血封喉,后者的政治议题对于艺人都是灭顶之灾。然而,陈绮贞轻松过关,而范范范玮琪呢?原地跳针,提油救火。

虽然,许多智慧高人都爱在名人出包、议论纷纷的时候出来展现自己的清高,“名人也是人也会犯错……”、“没有罪的人才有资格砸石头……”以及重复那个大师与鸟的“关你鸟事”等等。当然你可以不屑一顾、坚持清高,我却觉得与其假装眼不见耳不闻,何不借此分析学习、自我检讨?

所以,咱们今天不谈孰是孰非,也不去战两岸的问题,更不想落井下石打落水狗,咱纯粹探讨一下名人的危机处理手法,反省自己是否也有类似的无知、优越感或心理盲点;反思自己的思考逻辑模式是否会害死自己。

陈绮贞的小三风波并没有对她的演艺生涯造成打击。(图片来源:网络)

首先,陈绮贞本人并没有就事件发表言论,而是透过经纪公司在第一时间回应“绮贞与对方认识不久,对于对方家庭状况不知情,如今很错愕,请留给她一些时间处理,谢谢大家……”这是非常有效、得体的做法,第一时间回应,切割,灭火,虽然坊间仍有零星的质疑之声,但总体来说并没有对她的演艺生涯造成打击,能够沾惹荤腥后全身而退的女艺人她可是破天荒的第一个(当然也归功于陈本身并无什么黑历史)。

相较之下,范玮琪的公关危机手法堪称最佳错误示范,段数之低可说是低出一个新高度。从自称 “不擅辞令”,到牵扯爸爸弟弟老公孩子,到“全家暴毙你才开心”,连续两日与网友纠缠不清,越辩越曝露自身的无知。

范玮琪因在私人脸书不满台湾禁止口罩出口,怒骂行政院长是“狗官”,掀起骂战。(图片来源:网络)

我不知道范玮琪(以及她的老公)到底有没有公关团队(看他们Po文的速度、用词、语病、错字想必是没有),她让我们看到一件事:如果真的有心道歉,需要做的是针对自己的错误对症下药,而非呼吁大家多点正能量、让世界多点爱,这种情感绑架根本不会对事件有帮助,贴圣经贴佛经更是大忌,感觉是在拿神佛来压人。

回到我们这些庶民的生活,同样也会面对类似的危机困局,例如当你犯错后向女友道歉,她却不依不饶还向你逼问“到底知不知道自己错在哪里?”时,便要好好学习道歉的智慧。

“你也有道理。”

“你又怎么了?”

“好啦算是我的错。”

以上三句话是典型的错误示范,千万不要把“也”、“又”、“算是”这些副词加进去,更作死的是“对不起……但是”,可知道但凡可是、但是、然而、but……之后才是全篇重点,代表你根本没有觉得自己的错是有多严重,“但是”一说保证让你吃不完叼着走。

还有许多经典的错误,如成龙的“只是犯了全世界男人都会犯的错”、陶喆的“出轨PPT”、阿娇的“好傻好天真”、许志安的“找自己”、阿翔的“感情都是满满的”等等,无一不是公关灾难。

成龙(左)与许志安(右)。(图片来源:网络)

那么,究竟哪个明星的道歉、公关应变最成功呢?咱不妨参考当年还是叛逆中二的谢霆锋说过的那句“错就要认,打要企定”,个人觉得挺爷们的,不但展现闭嘴受罚、勇敢面对的坦率诚恳,也顺道勾起民众童年时被长辈责罚的记忆,让人不自觉地会心一笑,甚至产生一种与大明星更加亲近的附带效果。

此外,我国的黄明志、李欣怡都深谙此道,把危机变转机甚至变商机,可谓红尘乱世中左右逢源的世界仔女。 (详情请自行回溯演唱会以及grab car事件,细细品味必定让你获益不浅)

来到结论:陈绮贞和范玮琪之间究竟差了什么?

我想除了人设、客观条件、公关团队、事件性质差异之外,关键在于适时的闭嘴智慧。有时候,犯错之后,与其模糊焦点,东拉西扯,倒不如真挚的一句“对不起,我错了。”如果世人依然不肯放过你,你本身的情商与智商也没办法让你拥有就事论事、妥善回覆的能力,那就关机闭嘴。

(图片来源:网络)

请大家跟我一起背诵惊世真言:丢掉手机,能治百病。

莫再讲多错多,自己也不好过,也让自己的人生雪上加霜,提油救火。

最后,给大家整理正确道歉的SOP,送礼自用两相宜。

道歉五部曲

1. 诚心认错/忏悔:
心态是最重要,所以要拿出自己诚心诚意,表示愿意认错。告诉对方“我错了,很对不起你”,或者“我对你感到很愧疚或很过意不去”。

2. 同理对方的感受:
要让对方知道我已经明白自己的行为是如何造成对方的伤害、困扰、不幸等,如果还能够说出对方的感受就更好了。

3. 陈述自己做错事的原因,承担责任:
说明错在自己,而且要清楚错在那里,不牵拖到他人或他事上,更不应该反过来怪罪对方。

4. 反思自己为什么会有这样行为,要努力想办法克服和改善:
人通常很难自我检讨,看不到自己错在那里。如果一而再再而三的犯错,会让人觉得一点诚意都没有。所以要好好的反思自己问题出在那里,只有改变自己才能避免下次重覆犯错。

5. 观察对方回应和情绪:
如果对方还无法释怀,可以询问对方自己应如何做才能得到他的原谅,才能让他感到舒服和释怀。

延伸阅读:梁文聪专栏《败坏文青》其他文章


版权声明  本文乃作者观点,不代表《访问》立场;本文乃原创内容,版权属《访问》所有;若转载或引述,请注明出处与链接。
追踪《访问》脸书专页,阅读更多有深度的访问,浏览更多有温度的文章与视频

您觉得这篇文如何?

评级 4.6 / 5. 评分人数: 49

觉得我们的文章不错的话

请订阅我们的频道

请告知我们可以改进的地方


记得订阅我们的频道和赞我们的面子书

留言

欢迎参与留言,您的电邮址绝对保密。