在你的人生中，你是否接触过听障人士？又或者，你是否见过听障人士？根据我国社会福利局于2018年所公布的资料，我国共有49万7390名残疾人士，其中听障人士占了9%，即4万4765人。这一数目说多不多，说少不少，吊诡的是，在我们的日常生活中，听障人士却犹如“隐形”般的存在，皆因单从外观，根本无法分辨一个人是否失聪。“隐形”所带来的其中一个结果是，你看不见听障人士的存在，听不见他们的诉求，甚至在你的一辈子里，你从来不曾想过：听障人士在我国能获得完善的教育吗？他们在长大成人以后，又是如何过活？大马的企业文化能否接纳听障员工？我们的社会对听障人士是否足够友善？
“在你的家乡，有没有聋哑学校？”
才刚开始跟张雯慧（Bridget）交谈不久，她就问了一句“难倒”我的问题。我们俩就坐在由她经营的Coffee Sprex里，而她用探究的眼神望着我，耐心地等待我的回答。
为了回应她认真的提问，我努力地在脑海里回想有关家乡的记忆，但有关“聋哑学校”的资讯却近乎零，于是我只能惭愧地小声说一句“我不知道”。然而，张雯慧似乎压根儿没期盼我能给予她一个准确的答案，而是继续说明她问我这道问题的意义。
“在我们的国家，很多听障人士都没有机会接受良好的教育，试想一下，即使你的家乡有聋哑学校，但如果距离太远，对一些家庭来说，他们也许会考量到距离，而把听障孩子送到正常学校去上学。那问题来了，在你的人生中，有没有接触过会手语的老师？老师不会手语，听障孩子怎么学习？于是，正常孩子一年里从学校学习到的知识是80%，听障孩子是10%，跟正常孩子相反，听障孩子不会的东西反而是一年一年的叠加，直到他们中学毕业，踏出社会为止。”
当然，并非所有听障孩子的宿命都是如此，但令人感到无奈的是，也并非所有父母都有余力让听障孩子能够跟其他孩子一样，站在相同的起跑点。
“有人问，为什么听障孩子的父母不亲自教孩子念书？而是任由孩子的学习进度落后？我只想反问一句，在你的求学生涯，你的父母有时间教你念书吗？听障孩子的父母何尝不像我们一样，工作忙得连教孩子念书的时间也没有？”
就张雯慧看来，听障孩子和一般孩子不仅连起跑点不同，之后的人生轨迹也大不相同，而这也是为什么她会和听障股东共同开设Coffee Sprex，聘请并免费为听障员工提供职训的一大原因。
若你的观察力特别敏锐，或许只要一走进Coffee Sprex，你就会发现这里的与众不同，比如这家咖啡馆异常安静，并不像其他咖啡馆一样会播放音乐当作背景乐，比如服务员之间，是使用手语来沟通……
张雯慧表示，Coffee Sprex早在2013年就已经成立，当初只有半间店面大，一直到2017年，时机、资源都成熟了，才搬到现在的地点，拥有一家完整的独立店面。
“我不希望你用‘创办人’这个字眼来形容我，我觉得太重了，怎么说呢……”张雯慧稍作停顿后，解释道，“对，这家店是我开始的，资金也是我找来的，但这家店共有4个股东，2个是听障人士，2个不是听障人士。我希望在未来，当2名听障股东已经可以独自经营这家咖啡馆的时候，我们2个非听障股东就可以把股权转让给他们。由听障人士自己经营一门生意是他们（指听障股东）的愿望，也是我的终极目标。”
张雯慧轻描淡写地述说着未来的目标，仿佛这将是一件必然会发生的事，实际上，经营一家咖啡馆原本就不简单，更不用提张雯慧在这家咖啡馆里所扮演的角色，早已远远超出了“老板”的范围。对许多曾经到这里打工，接受过张雯慧指导的听障员工来说，张雯慧就像他们的母亲一样，对他们关爱却不宠溺，给予他们的是教导而非同情。
“他们全部都叫我妈妈，有些一有时间还会回来义务帮忙，对他们来说，这里就是他们落脚的地方，也像他们的家。”
张雯慧与听障员工互相学习 挑战一个月内学会手语
提起刚开始接触听障人士的过程，张雯慧笑着回忆道，“在离开上一份工作后，有个朋友主动找到了我，说他要在一个月后开一间小餐馆，想找我帮忙教他的听障朋友（其中之一为Coffee Sprex的现任股东Kent）关于经营餐馆的大小事，当时我的第一个想法是：“怎么教？因为他们听不见。”然而，张雯慧最终还是接受了这项挑战。
“虽然当时很压力，但我决定把它当作一个给自己的挑战，他们听不见我说话，那我就去学他们的语言。我的想法是：我教你我会的，你教我你会的，我比错手语，你可以笑我，你做错了，我也可以骂你，他们说‘好’，就这样开始了Coffee Sprex。”
成立至今，Coffee Sprex已迈入了第七个年头，培训过的听障员工更已超过40名。说到这里，张雯慧语气略带自豪地说，星巴克在槟城开设的第二家手语分行里，就有一名员工曾经接受过Coffee Sprex的培训。
“我们这里分四个阶段，第一阶段，我会先教你怎样服务顾客、打扫卫生；第二阶段，我会教你怎么做冷饮，之后才学热饮，比如怎么泡咖啡等等；第三阶段，你必须做决定，要学煮或做蛋糕，如果比较喜欢煮，就到后面的厨房学下厨，如果比较喜欢做蛋糕，就跟我们的一个听障烘焙老师学烘焙；当他们真的掌握好下厨或烘焙的技能了，才可以进入最后一个阶段，学怎么用收银机和算账。”
尽管Coffee Sprex只是一家咖啡馆，在张雯慧的管理之下，却宛如一个专门为听障人士而设的小型职训机构。那些慕名前来的听障人士在接受完培训后，通常都会回到原本的州属，寻找一份让他们得以发挥自身潜能的工作，而不是像过去般，仅仅是依靠家人又或只能以出卖劳力来过活。
张雯慧感慨的说，有些听障人士不但从小就没有机会接受良好教育，还长期被父母或师长忽略，逐渐萌生了自暴自弃的念头。在他们的世界观里，听障人士不值得被重视，听障人士“什么也做不好”，因此他们早已失去了好奇心，对什么事情都没有兴趣，更不谈“梦想”。
“为什么我们的职训分作四个阶段，那是因为如果没有告诉他们，学完A可以学B，学完B可以学C，或者他们可以有怎样的前途，他们可能做不了多久，就会想去找别的东西做。我们就像在帮他们放脚印，可以这样走、那样走，他可以跟着这个脚印走，也可以走向别的地方。”
对张雯慧来说，自己所做的一切丝毫不伟大，反而用了“弥补”二字来形容她在Coffee Sprex的付出。
“我现在在做的是弥补，当他们有了一技之长，比如烘焙、下厨、泡咖啡，那他们就可以养活自己，甚至在未来，可以去帮助其他人。虽然有时候我被他们气得半死，但只要看到我手中这边咖啡，”张雯慧边说，边向我展示了咖啡杯中的拉花图样，“我就觉得一切都值得了。”
无独有偶 RCDM鼓励听障人士自强自立
如果说Coffee Sprex是一个专门为听障人士所设的小型职训机构，那RC Deaf Missions就是一家架构完整，着重于培养听障人士自强、自立的良心企业。
RC Deaf Missions（以下简称RCDM）是由Agnes和Mario两兄妹于2006年所创办，多年来致力于改善我国听障人士的生活情况，除了拥有一间由听障员工全权负责管理的咖啡馆，该公司也出售由听障人士缝制的手工艺品，甚至还开设了由听障人士担任老师的手语课程。
在RCDM，听障员工所展现出来的自信，正是创办人Agnes想要打造的理想企业文化。
“在还没有创办RCDM前，我曾经帮助过几名听障人士找工作，因为对他们来说，要找到一份有意义的工作是非常困难的。可是后来我发现，虽然我成功帮他们找到工作，但他们往往不到一年就会离职，让我感到不明就里。”
原来，是沟通出了问题。
“有的老板答应聘请听障人士，但他的公司却没有准备好迎接一名听障员工，比如整间公司里，没有一个人会手语，有的员工还会带着有色眼光去看待听障人士，下意识的认为‘残疾人士无法胜任那份工作’。在职场上所遭遇的偏见和一次次的沟通失败，让那些我曾经帮助过的听障人士，因绝望而离职。”
在深入了解听障人士离职背后的原因与深思熟虑后，Agnes做出了人生的一项重大决定——创办RCDM。
“当时我就在想，如果我要改变这个情况，改变听障人士的生活，改变大家对听障人士的刻板印象，让他们看见听障人士也有能力帮助公司取得成功，那我就必须成为一名雇主。”
尽管Agnes还有一份全职工作，她依然决定担起这份重责，而RCDM也从一开始——在一个小摊位售卖听障人士制作的手工艺品，到如今拥有了“咖啡馆、教室、办公室三合一”的一个专属于RCDM的空间。
“RCDM不只为听障人士提供就业机会，在这里，每一名听障员工都是独立自主的个体，我不会代表他们说话，因为他们可以自由表达想法，而他们每一个人都是公司不可或缺的一份子。在这里，无论是管理咖啡馆的人、制作咖啡的人、烹煮食物的人，又或制作手工艺品的人，每一个岗位都是被尊重的，这就是我创办RCDM的其中一个宗旨——把权力交还到他们的手中。”
听障人士权益逐渐受重视 惟“路途仍漫长”
时光飞梭，距离Agnes创办RCDM至今，已将近15年光景，对于长年拥护听障人士权益的Agnes来说，我国社会究竟对听障人士是否足够友善？
“我不能说完全友善，比起20年前，已经有越来越多人开始关注听障人士的权益，很多公司也愿意以合作方式，聘请听障员工。但事实是，我国并没有足够的手语翻译员，听障人士在职场上依然难以和同事沟通，这些问题都意味着我们还有一条很长的路要走。简单举例来说，在你的工作环境，对听障人士友善吗？”
根据RCDM所掌握的资料，我国专业手语翻译员的人数不到100人，这也说明，1名手语翻译员必须同时照顾超过400名听障人士的需求——这已是“不可能的任务”。而RCDM之所以开办手语课程，并以招收非听障人士为主要目标，除了是想让更多人学习手语，消除听障人士与非听障人士之间的沟通障碍外，另一个潜在原因则是希望透过教授手语，启发更多非听障人士加入手语翻译员的行列。
“虽然我为RCDM的发展感到自豪，但我同时也认为RCDM必须做得更多，所以在2017年的时候，我开始了‘SAF计划’（Signing Angel Fraternity），鼓励手语班的学生当义工，免费为穷苦的听障人士提供手语翻译服务，相对的，他们也可以真正实践自己所学，踏出课堂并走进听障人士的社群。”
除此之外，RCDM也会不时与非政府组织合作，举办免费讲座或宣导活动，比如：网络安全讲座、写作讲座、预防不同疾病的宣导活动等，确保听障社群也能够接收到最新资讯，不会因语言的限制而被排除在体制外。
在访问的最后，我忍不住问了Agnes一道题，“为什么你会投身于帮助听障人士，那么坚持的要改善他们的生活？”岂料，我再一次被“难倒”了，她这么对我说……
“让我问回你一道题，在这个社会里，你爱的是什么？你最想帮助的人是谁？当阅读报章新闻时，什么样的新闻最触动你？动物？老人？还是小孩？”见我眉头紧蹙做思索状，她笑了笑又继续说道，“在这社会上，的确有很多人都需要帮助，但你总会特别关心某几个群体，我不认为这是可以解释的。”
“曾经，我的母亲在过世前也问过我，你为什么要做这些事？说‘你这样太花钱了’。我只能告诉我的母亲，是上帝让我这么做的。在我们的成长过程中，父母会爱我们，教导我们对与错，但你可以想象一个听障孩子的成长过程是怎样的吗？通常，他们的父母都会叫他们待在一边，什么事也不让他们做，因为他们的父母以为，他们什么都不会做，而听障孩子就是在这样的环境下长大的。”
以自己曾接触过无数听障人士的经验，Agnes分享道，“有些听障人士看起来似乎很坚强，但其实他的内心早已破碎不堪；有的听障人士在接受了你的帮助后却连一句‘谢谢’也没说，只因为他从小到大都没有学习过要跟别人说‘谢谢’。对听障人士来说，要打开心房向他人剖白自己，是非常困难的。”
Agnes最后向我说，或许也是对你说，对任何一个有志者说：“我只是在做基建的部分，这份事业将会被遗留下来，等待下一个人继续延续……”
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