香港国泰航空近日遭投诉有空服员“歧视非英语乘客们”,嘲讽说普通话的乘客“如果不能用英语说出毛毯,就拿不到”等。香港特首李家超24日称,事件伤害中港感情,“感到痛心”。
香港国泰航空日前遭控诉,有空服员涉嫌歧视说普通话的乘客。香港特首李家超周三(5月24日)表示对此“感到痛心”,称涉事者的言行“伤害了香港和内地同胞的感情,破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观”,国泰航空需对“严重事件”进行检讨,不容二犯。
风波爆发后,国泰航空火速于微博三度致歉,并在一日之内完成调查。声明写道,国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空表示歉意,并依调查结果解聘3名涉事空服员,指自己将亲自领导跨部门工作小组全面检讨,“秉持‘零容忍’的态度,绝不姑息”。
事件经过
综合香港媒体报道,日前有网民在小红书以〈实名举报国泰航空歧视非英语乘客〉为题发文,指控国泰航空空服员歧视说普通话的乘客,并上传有关录音档案。
该网民指,自己在5月21日搭乘国泰CX987班机从成都飞往香港,由于机位靠近空服员休息室,听见空服员们不断用英语、粤语抱怨乘客。他称,自己的母语是普通话,但久居香港,能说流利英语与粤语,期间听见空服员称:“如果你不能用英文说出毛毯,就拿不到”(If you cannot say blanket, you cannot have it)、“地毯在地上”(carpet is on the floor),怀疑有中国乘客用英文要求拿毛毯(blanket),但却讲成地毯(carpet)遭到取笑。
他另指,有乘客用英语试图询问如何填写入境卡,空服员态度不耐;有长者在安全信号灯未熄灭时,抱小孩上厕所,空姐用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位”,之后用粤语向同事说:“他们听不懂人话啦!”
中港舆论两样情?
事件曝光后迅速引发中国舆论广泛讨论,有关话题连日高踞微博热搜,引发大量不满的中国网民批评。有人留言质疑:“为什麽这些服务员会觉得自己高人一等,哪来的自信”;有人称,“这不是某个员工,而是公司的普遍价值观”;有人指,“这家航空公司不只是劣迹斑斑,还有分裂祖国事实。希望国家能严查”。
对于国泰航空的道歉声明,许多中国民众亦不买单,纷纷留言:“用英文在fb官网上发了吗?”、“ig 推特 脸书发了嘛”,要求应在各个社交媒体平台使用中英文道歉。
在脸书平台上,有关新闻下方也可见部分以粤语用字留言的反制声音。有人认为:“只是跟同事分享一下工作遇到的情形,苦中作乐,又驶唔驶用大陆批斗文化,小题大做!”有人反问:“唔知我搭国内航班,会唔会有粤语广播呢?如果冇,我系咪都可以投诉呢?”有人质疑:“大陆人有无笑过香港人讲普通话唔好?咁使唔使义正辞严咁投诉佢地歧视挑起纠纷去震慑佢地?(那么要不要义正严词地投诉他们歧视挑起纷争去震慑他们?)”
官媒狠批崇洋媚外
不只舆论高度关注,中国官媒《人民日报》旗下的“侠客岛”23日晚间以〈在香港歧视普通话,注定是个笑话〉为题发长文批评,“在中国的香港,崇拜英语而看不起普通话的逆流必将快速湮没于历史大潮”,认为国泰航空光是道歉不够,需要“重拳整顿”,根本解决。
文章认为,国泰航空服务人员歧视中国乘客“不是孤例,多年来时有耳闻”,并举例:“有乘客表明自己是内地游客后,国泰航空空姐的态度立即从微笑服务变成冷漠以对;有空姐全程用英语、粤语与乘客交流,假装自己听不懂普通话;还有内地游客在登机排队时,被国泰地勤人员故意叫出队伍,进行额外检查……。”
文章称“内地游客是香港服务业的衣食父母之一”,无论从何种角度,“香港人歧视说普通话的内地人”,都是绝不应该也决不允许发生的事,并指国泰航空有英资背景,“其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、相对尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感”,甚至暗指2019年香港反修例运动以来,部分“极端份子”不断挑拨中港矛盾,《香港国安法》颁布后复归宁静,“但在国泰航空这般规模庞大的企业,居然仍有人蛰伏于阴暗角落”。