小马帮Astro AEC（Channel 306）制作《企业棒帮忙》，找业界各代表分享对时下和企业相关的特定议题的看法。我是最后一集的嘉宾，也谈了我最有兴趣的课题：企业如何在疫情中数码转型？
这几个月来，因为疫情的影响，不管是企业家还是打工族，最常听到的一个词，应该就是“数码转型”了。
全世界都在说，企业得赶快数码转型，再不转，就不行了。但是，说归说，到底要怎样做，才能“转”呢？
要先知道怎样“转”，得先要知道最根本的问题：到底“数码转型”是什么？
当然，“数码转型”翻译自英文“Digital Transformation”；在中国，它叫数字转型，在台湾，它叫数位转型。因为马来西亚媒体向来都把digital叫成“数码”，我们就自然而然的称它为“数码转型”。
“数码转型”此一词在业界、网路或学术上有许多不尽相同的定义。但是，我最喜欢的、也是最让人容易理解的一个定义是：“数码转型”就是通过利用最新、最快的数码技术，为企业的营运解决问题，并以“为顾客带来更高的价值”，作为终极目标。
举个例子：如果你在经营一家面包工厂，为许多超市和零售据点提供面包和蛋糕，遇到了封国或封城（Lockdown）这种情况，你要如何继续经营下去？并且让顾客在没有办法通过零售据点买到你的产品的情况下，还可以跟你下单？
数码转型就是如何利用数码和科技来解决这样的问题，这可以是你生意经营上的问题，也可以是顾客面对的问题，而最终的目的是——为顾客提供更好的产品或服务。
那么，要怎么样才能做到数码转型呢？
我认为有三个重点：团队、技术和数据。
第一个重点是团队，也就是人（People）。你的团队要了解什么是数码转型，并且知道数码转型可以如何帮助到公司的营运、产品的生产或是服务的升级。这个团队要有正确的思维，并且秉持信念，决心把这件事情做好。
数码转型绝对不能只是由上而下，而应该是贯穿整个公司的血液和命脉。
要永远记住：没有对的人，就没有办法做对的事。
所以，数码转型不应该只是公司的一项计划（project），它应该是公司文化和信仰的一部分。
第二个重点是技术（Technology）。很多人都以为在工作上使用IT，就是数码转型；这是错的，最重要的是：如何利用最新、最快的技术有效的解决问题。
例如，你公司的会计师使用电脑完成工作，那只是IT的应用。你应该思考：如何把公司的营运搬到云端，让你的会计师不管身处何地，不管在任何时候，都可以完成工作。
我就听说过，在MCO期间，有些中小型企业的会计部门无法营运，为什么呢？因为整个公司的会计系统就存储在办公室里某一架安装了视窗（Windows）的桌上型电脑里。
第三个重点是数据（Data）。在未来，所有的企业都会成为数据驱动的公司。
任何企业的营运都牵涉到非常多数据，例如顾客线上和线下的消费数据、他们浏览你的网站的拜访数据、在你公司的mobile app的注册数据、你的忠诚计划（loyalty programme）注册的许多顾客数据……如何把这些数据连接在一起，对所有顾客有一个360度的认知，并且为顾客提供全方位以数据为导向的服务，绝对是企业在未来致胜的关键。
数码转型的真义，究其实就是推出“以顾客为始，也以顾客为终”的产品和服务。
团队、技术和数据是数码转型的关键，三把钥匙，缺一不可。有了它们，你就可以打开数码转型的大门。
希望企业主们在疫情之后，可以再次展翅高飞，进行一次华丽的转身，转型成功。
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