17岁脸书的十字路口 | 科谱时代

马来西亚时间2021年10月5日（美国时间仍然是10月4日）凌晨十二点三十分。

我正打算在脸书app分享一篇文章，但是app没有办法顺利启动；然后我想通过WhatsApp和朋友分享该篇文章，WhatsApp也一直呈现在loading的状况，同样的情况也发生在FB Messenger和Instagram，我当下以为家里的Wi-Fi出了问题，为了测试，我拜访了谷歌的网站，但是却可以顺利进行搜索。

我马上意识到，和Facebook有关的所有应用都有问题，那应该是他们的基础设施出现了大问题，所以他们所有的apps都“沦陷”了。

之后的事情大家都知道了——在经过六个小时的拯救之后，脸书的所有相关apps都陆陆续续“复原”……帖文可以发了、信息可以传了。

世界的沟通也回到了“正常状态”。

这一次的事情，让脸书的各种apps的用户们警醒：“我每天都非常依赖的这些应用，如果我没有办法在一天内使用它（们）的话，我该怎么办？”

当然有些朋友调侃说：“还有其他应用如WeChat、Signal、Telegram、iMessage 可以用啊。”从应用的角度来说的话，这话没错，但是我们大部分的连接所共用（我强调多一次，大部分人都共用）的社交软件，就当属脸书旗下的Facebook app、FB Messenger、Instagram和WhatsApp 了。

也就在这个时候，吹哨者脸书前员工Frances Haugen在10月5日向美国国会揭发脸书在处理假新闻、仇恨言论等问题的同时，把公司的业绩放在第一位，罔顾公众利益。

也因为这个听证会，2021年10月的美国时代杂志，出现了以下这样的一个封面：

创办于2004年的脸书今年17岁了，以这一次的当机事件来看，它最大的成就就是让自己成为互联网上人们不能够失去的Utility（像水和电之于我们一样），也让脸书今年终于成为市值超过万亿美元的美国上市公司之一。

在这17年来，脸书做对了以下三件事情，让它成为今天的巨无霸：

1. 脸书在2006年推出划时代的News Feed，改写了互联网用户在互联网上分享和萃取消息的方法；News Feed此一功能，把脸书变成一个个人化的内容管理系统（Content Management System，CMS），让全球超过二十八亿用户不间断地向脸书喂养海量数据（这包括贴文、照片、视频、分享、喜好……），也为脸书极具个性化的广告打下了深刻的基础。

2. 凭借收集用户的海量与个性化数据（真正的大数据），让脸书有机会建立一个超大型的、非常个性化的数码广告平台，这使脸书和谷歌得以平分天下，成为世界上（中国市场除外）数码广告的两大霸主（Duopoly）。

3. 不得不说脸书创办人马克.扎克伯格（Mark Zuckerberg）的收购策略非常了得，脸书在2012年买下Instagram（十亿美元），然后在2014年买下WhatsApp（兩百一十八亿美元），这让脸书拿下了未来几年的年轻人市场（IG风潮），并且成为即时通讯软件的霸主（WhatsApp、FB Messenger、Instagram Message）。

不管脸书多么成功，今天可以说是处于四面楚歌的情况。17岁的脸书，站在今天的十字路口，有三件事情应该好好处理，才能继续的走下去：

1. 一切以用户优先：作为一间上市公司，脸书为股东负责，把生意做好並赚取盈利，是无可厚非的。但是，脸书得记得——公司的生意建构在大众的数据上，如何为民众的数据负责，就好像一家银行为我们老百姓的存款负责一样。

2. 积极处理假新闻、仇恨言论等问题，建立一个更加安全的社交网络：既然以客户为先，就应该更加积极处理假新闻和仇恨言论等问题；这包括和相关政府机构合作（不只是美国政府而已），在尊重言论自由的前提下，致力于在脸书这个平台和其相关app上减少，甚至是消灭假新闻和仇恨言论，以减低它们对用户造成的负面影响与荼毒，並建立一个更加安全的社交网络。

3. 让脸书不成为一言堂公司：在新书《An Ugly Truth: Inside Facebook’s Battle for Domination》（作者：Sheera Frenkel，Cecilia Kang）中，作者就在第十二章节里写到，脸书COO Sheryl Sandberg就曾经说过这样的一句话“Only one opinion matters.”。这在在地显示出扎克伯格在脸书拥有至高无上的决定权（扎克伯格巧妙的股权架构设计的结果）。当脸书成为一家这么重要、并且对世界政治、经济都可产生重大影响的公司的时候，就需要有相对的制衡机制。扎克伯格可以继续当CEO，但是一个更具有制衡作用，与独立性的董事部是脸书接下去非常需要建立的机制。