霸王茶姬近日举行的“撕杯”活动引发争议，疑似存在作假造马之嫌，爆料网友更公开指控并表示，品牌要求其下架相关视频，否则将面临法律行动。这一回应引发网友强烈反响，质疑品牌的处理方式及透明度……
2017年，中国知名连锁茶饮品牌霸王茶姬在云南开设了第一家门店；2018年6月，其推出的“撕杯”活动在中国抖音平台上掀起了一股热潮，迅速提升了品牌的知名度；2019年8月，霸王茶姬成功将业务拓展至海外，在马来西亚开设了首家海外门店。
为庆祝品牌成立七周年，霸王茶姬于11月16日至17日特别在全马门店举办了一场丰富多彩的“撕杯”活动。
此次活动让顾客在享用奶茶的同时，感受到抽盲盒的惊喜乐趣。活动规则十分简单：顾客购买指定奶茶后，只需撕开纸杯下方虚线区域，即可取出隐藏在其中的奖品卡。
根据品牌的官方帖文，此次七周年“撕杯”活动的奖品相当诱人，包括名牌手提包、iPhone 16系列、苹果平板电脑、Apple Watch、以及名牌口红等众多高价值礼品。
然而，一位名为naquib的用户在推特发布了一段视频，指某家分店的员工在未撕开杯子的情况下，逐个检查藏有奖品卡的杯子，并将藏有“大奖”的杯子分开放置。
视频显示，杯子实际上是由两个杯子组成的——一个较小的杯子嵌套在较大的杯子内，只需将内杯取出，即可看到奖品卡所在的位置。
随着事件持续发酵，原视频上传者naquib在推特上分享了与霸王茶姬的对话截图。截图中显示，霸王茶姬方面主动联络他，要求立即删除视频，否则将对其采取法律行动。
目前，原视频已被删除，但不少网民早已将视频下载并重新上传。
霸王茶姬扬言要提告的讯息公开后，惹怒了不少网民，认为该品牌试图掩盖真相，没有认真对待消费者的控诉，并扬言要展开抵制。
“既然他们已经承认事情属实，那为什么还要求删除视频呢？这跟隐私无关吧，是不是他们只是想尽量减少损失？”
“什么法律行动？如果真要说，受影响的应该是员工的隐私，而不是霸王茶姬的隐私。霸王茶姬，你们的社交媒体团队应该先和法务部门沟通一下，再发出这种声明。”
“真是个糟糕的决定，霸王茶姬。这么做只会招来更多人抵制啊。”
“祝好运，你们是下一个被抵制的目标了。”
此外，naquib分享的聊天记录显示，霸王茶姬的讯息末尾使用了“ya”这一语气词，让部分网友批评不够正式，甚至带有威胁性。
“真是糟糕的公关！那句最后的‘威胁’完全毁了专业形象。如果真要采取法律行动，完全可以更有技巧一点，比如这样说：‘很抱歉，由于涉及隐私问题，我们遗憾地通知您，我们可能会采取法律行动。希望我们能找到双方都能接受的解决方案。’”
“哪家专业品牌会在‘采取法律行动’这样的声明中加个‘ya’？而且还通过私信发出去？真是让人质疑，到底是谁在管理社交媒体账户，谁批准了这个回复？”
“最不喜欢的就是那些句子结尾加个‘ya’什么的，一听就觉得很别扭，感觉像被教训了一样。”
面对网民的指责，霸王茶姬官方在推特上回应了网民的质疑，表示请求删除影片是因为其中涉及到员工的隐私，同时强调品牌绝不鼓励视频中所展示的行为。他们也提到已经对相关员工采取了必要的处理措施，并感谢公众的反馈，表示会以此为契机不断改进。
霸王茶姬于11月19日发布文告表示，争议视频中所呈现的行为与品牌一贯坚持的诚信标准不符，并对因此造成的任何不便或失望深感遗憾。
品牌强调对此事高度重视，并承诺将详细调查深入了解事件真相。同时，他们正与涉事门店合作，审查其运营流程，确保严格执行高标准服务。
为进一步改进，霸王茶姬宣布将从12月起优化“撕杯”活动机制，用手机扫描二维码替代实体奖品卡，让抽奖过程更便捷透明。此外，品牌也在加快处理有关“撕杯”活动的顾客咨询流程，以提供更好的客户服务体验。
尽管如此，霸王茶姬的回应仍未能完全平息网友的怒火，许多人对品牌的处理方式和透明度仍存疑。
或许还需要等到12月，看看品牌能否通过这些改进措施来恢复公众信任，并有效化解此次风波。
