随着崭新的线上预约服务——“预约国能”(TNBtemujanji)的推出,国家能源(国能) 的客户今可在国能商店(Kedai Tenaga)有更短的等待办理事务时间。
TNBtemujanji是一个专为国能客户而设的数字平台附加服务,在2021年6月28日推出,可在半岛123家国能商店的117家,线上预约时间。其余 6 家将在本月杪推出。
客户仅需浏览myTNB门户网站(www.mytnb.com.my/TNBtemujanji),就可挑选适合他们的国能商店、日期与预约时间;他们可在一天前选定,甚至根据需求更换时间。
“在国能,为我们的客户创造更多价值,极其重要,而我们也在继续探索新方法,为客户提供更多的互动便利,”国能总商业零售长拿督梅格贾拉鲁丁梅格哈山说。
“当我们将国能商店的互动服务搬上myTNB在线平台,为我们的客户提供更多的便利时,我们也明白一些客户比较喜欢到国能商店办事。有了在线预约管道,与其排队等候,客户可更好的计划时间。在疫情期间,国能商店也能更好的管理人群,可进一步保护客户与我们的职员。”
自推出以来,TNBtemujanji的响应热烈,获得逾4600个预约,其中雪兰莪、吉隆坡和柔佛州是获得最多预约的州属或直辖区。
TNBtemujanji包含国能商店的各类型事务,包括供电申请、归还抵押金、电单问题。 预约时间可选自上午9时至各别国能商店的关闭时间,各30分钟。在预约提呈后,客户将收到电邮与短讯(sms)的确定通知,以及作为参考的预约二维码(QR code)。
预约那天,当客户来到国能商店时,他们只需向客服人员出示二维码即可。国能也鼓励客户带上身份证和电单(真实电单或myTNB的数字电单)。
“在疫情期间,我们非常鼓励大家执行严格的安全措施,也竭尽所能善用myTNB平台, 以减少面对面的需要。myTNB是一个非常方便的管道,也让客户能够随时随地管理自己的户口,”梅格说。
myTNB应用程序可从Google Play、Apple App Store或Huawei AppGallery下载;而myTNB 门户网站(portal)则可浏览:www.mytnb.com.my。欲知更多有关TNBtemujanji或myTNB详情,可联络国能关怀热线(TNB CareLine)1-300-88-5454或电邮至 tnbcareline@tnb.com.my.