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女儿为父亲打抱不平 道出Grab配送员不为人知的心酸经历

8月11日,SAYS网站报道了一个令人心酸的故事……

Esther Erin在她的Instagram上分享了他父亲作为Grab配送员的故事,吸引了有4.1万个赞。

下午6时,她的父亲打算接下最后一个订单后下班与孩子们吃晚餐。然而,抵达Y餐厅告知老板食物订单时,老板却不悦地上下打量他,并要求他在外面等候。

Esther和她的父亲。(图片来源:Esther Erin的Istagram)

等了约30多分钟后,顾客打了电话来催促她父亲说:“为什么我的食物需要这么长时间才能到达?”

于是他惊慌地走进餐厅跟进订单,却被瞪了一眼,餐厅老板更提高嗓门道,“还没准备好!Grab配送员待在外面!”。

他向顾客道歉并解释后,顾客却威胁他要给予低分。又等了20分钟后,他才把做好的食物以最快的速度送到顾客手上。

Esther的父亲再次试图道歉时,却被顾客打断,顾客朝他说了一句,“You jangan kurang ajar(你别无礼)!“

他被这句话惊得除了把食物递给顾客,完全不知所措。

顾客拿起装有一碗滚烫的汤的袋子,把它扔向了Esther的父亲,骂道,”所以他妈的最好下次不要再送餐了。”

对作为Grab配送员的Esther父亲来说,他感到很累、很困惑、很沮丧,尽管这不是他第一次收到严厉的评论、咒骂和不礼貌的顾客,相反,他提醒自己要对疫情下还有工作而心存感激。

Esther在帖子中写道,他的父亲在晚餐的时候迟到了2个小时,他的衣服湿透了,皮肤上也有烧伤的斑点,眼睛也肿了。

”(我)知道我父亲是情感和身体虐​​待的受害者,这让我更加痛苦。你能忍受看到你父亲被欺负,而你所能做的就是拍拍他们的背并告诉他们一切都会好起来吗?“

她说,这些是Grab配送员每天必须经历的事情。他们需要等待数小时,冒着生命危险在路上运送食物——结果却遭到不尊重、情感虐待、无休止的侮辱,同时任由Grab用户根据他们的心情和标准进行评分

据Esther所说,他的父亲在过去的一年里每天都5点起床去上班,每天都连续开车12小时。他只能在5点30分吃一份简单的早餐,和已经在晚上8点的”午餐“。

但这些背上的酸痛和胃里的饥饿对他来说都算不了什么,担心的只是今日的送餐量是否足够支付家庭账单。

Esther说,她在看到Grab配送员在大雨中的匆忙配送的身影,而决定分享她父亲的经历。她呼吁大家对Grab配送员多一点感激和尊重。

Esther在看到Grab配送员在大雨中的匆忙配送的身影,而决定分享她父亲的经历。(图片来源:Esther Erin的Istagram)

对配送员多一点尊重和友善

一天后,她通过一系列的Instagram快拍称,Grab已经就她父亲的事件作出回应,通过SAYS采访时指出,Grab的一名公关代表已经联系他们,并建议他们对Grab应用程序提出正式投诉并报警。

该代表强调,所有Grab乘客、司机可以在应用程序提交投诉并对用户进行评分,以方便Grab进行调查和采取进一步的行动。

Grab也在帖子下方回应称,他们将调查这件事,希望Esther的父亲把这件事报告给 Grab支持团队(Grab Support Team),以便团队可以对此进行相应的调查。(图片来源:截图自Esther Erin 发布的帖子)

Esther受SAYS采访时称,她发帖的主要目的除了呼吁公众对配送员的尊重,也希望大马人能对周围的人多一些同情和友善。她也声明,她分享这个故事不是为了散播仇恨,而是提醒他人要善良。

Y餐厅之后也在Esther分享的帖子下留言称,他们对员工的不良行为深表歉意,并希望Esther的父亲无大碍,也将立即调查此事。同时,他们也会对所有员工和分行老板进行基本礼仪培训,并尽最大努力配合Grab的调查。

网友们也表示对Esther父亲的关心和对配送员的评论:

”希望你父亲平安无事,消费者应该停止觉得配送员‘欠’他们的,我住在Spade’s Burger附近,总是看到约10至20名配送员在店外等候,无论天气是炎热的下午或是下雨天。“

”(我)知道这不是大马人的文化,但请给配送员小费,即使是1令吉、2令吉、5令吉等。从长远来看,它是有帮助的。当他们到达时,也许可以留下点心或饮料, 或者至少只是一个简单的谢谢。在高峰时间或下雨时,提前下订单。“

”这让我很生气也很伤心。为什么他们认为有权向任何人扔食物?而且是一碗热腾腾的汤!随着这几天订单的疯狂激增,Grab配送员很容易吗?为什么人们不能对他们更友善一点?我从来没有责怪我的配送员迟到了。如果您等不及,请提前一两个小时订购,就那么简单。“

在疫情期间,Grab配送员每天的工作量翻倍,所以身为消费者的我们需要体谅他们,冒着生命危险的配送员却被顾客指责食物送迟了的事情是令人愤怒的。(图片来源:Unsplash)
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钟莉淇

《访问》实习生。目前在拉曼大学修读中文媒体新闻系,希望能了解更多社会的故事,写出更好的文章来传播温暖。

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