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新常态下的电商新时代

如果你现在才想加入电商行业,其实还不算太迟,市场还是有发展空间。

由于疫情关系,本地客户开始习惯在线上购物,造就了经济新常态。新常态之“新”,意味着不同以往,所以线上出现了很多新品牌,主要是健康产品或功能性食品为多,取代了线下传统健康品牌。

新常态之“常”,意味着相对稳定,只要企业持续好好经营品牌,保持产品和服务质量,客户将持续购买,进而成为忠实客户。

不过近来,电商的趋势已经开始变了!

之前最关注的是渠道、产品优势、营收、规模等,可是如今不能只是拿着这些数字来炫耀,反而是留住了多少老客户、转化率是否提升以及复购率是否增加更为重要。如果一味地砸广告费获客,并非长远之计,电商们要开始放下快速增长的包袱,迈向高质量服务发展,积极建立企业和品牌IP。

2020年开始,电商们借了线上渠道的东风,快速精准地触达客户目标,基本上只要产品有需求,内容够吸引,相信都有不错的收获。可是现今竞争开始多了,获客成本也跟着提升,除了开拓新的渠道,企业若想要更好地生存和发展,必须真正看懂一个群体,就是Z世代 (1996-2012年生)。

品牌必须融入Z世代的社交圈,他们热衷于社交分享,就算将短视频和内容分享给父母,并不会觉得尴尬,反而乐在其中,这一方面赋予品牌新的传播机会。(图片来源:Pixabay)

Z世代不会只关注品牌知名度和营销话术,他们更在意产品的特性,例如性能数据、实用价值、成分配比等,以此判断事实,而不是单凭广告而埋单。Z世代代表新一代消费者,凭着庞大的人群规模,惊人的成长速度,创造出神奇的消费贡献。就算是传统品牌,只要将品牌年轻化,就会吸引到新消费群,像最近本地著名传统饼家——棠记兄弟开始突破传统形象让年轻者参与,为年轻市场而改变。就算产品是针对年长市场,如今都是年轻的电商们,通过线上渠道接触和服务年长客户,成为品牌和消费市场的新型桥梁,开启消费新时代。

新时代里,传统品牌没有后路可退,必须迎接重新洗牌;新崛起的品牌也将拥有与传统大品牌同样的机会,去积极改变和参与。青年是国家的未来,也是品牌的未来,年轻人改变的不只是商业模式、消费渠道、兴趣爱好,同时创造出崭新的市场模式。品牌必须融入Z世代的社交圈,他们热衷于社交分享,就算将短视频和内容分享给父母,并不会觉得尴尬,反而乐在其中,这一方面赋予品牌新的传播机会。Z世代还会和父母一起创作短视频作品,线上消费,并教会他们具体步骤,所以他们绝对是线上消费的最佳促进者。

线上购物是必然趋势,可是要留得住客户,企业方向品牌内涵产品质量必须升级,期待更多本地品牌能够冲出马来西亚,进军国际市场。只要产品迎合市场需求,创意营销内容引起关注,产品有效服务到位,客户就自然延伸,通过多渠道多市场引流,建立私域流量池,方能在电商行业真正立足,保持竞争力,期待更多能代表马来西亚的品牌透过电商时代崛起,我们拭目以待!

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孔繁斌

SVO电商学院首席执行长;品牌年轻化推动人;BY年轻化实验室东南亚中心 BEYOUNG ASIA CEO;马来西亚亚太科技大学Enterprise@APU行业导师和演讲者;投资于金融科技、餐饮、健康食品的企业家和导师,2019年更荣获全球杰出华人青年创新人物大奖。

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