香港国泰航空近日遭投诉有空服员“歧视非英语乘客们”，嘲讽说普通话的乘客“如果不能用英语说出毛毯，就拿不到”等。香港特首李家超24日称，事件伤害中港感情，“感到痛心”。
香港国泰航空日前遭控诉，有空服员涉嫌歧视说普通话的乘客。香港特首李家超周三（5月24日）表示对此“感到痛心”，称涉事者的言行“伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观”，国泰航空需对“严重事件”进行检讨，不容二犯。
风波爆发后，国泰航空火速于微博三度致歉，并在一日之内完成调查。声明写道，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空表示歉意，并依调查结果解聘3名涉事空服员，指自己将亲自领导跨部门工作小组全面检讨，“秉持‘零容忍’的态度，绝不姑息”。
事件经过
综合香港媒体报道，日前有网民在小红书以〈实名举报国泰航空歧视非英语乘客〉为题发文，指控国泰航空空服员歧视说普通话的乘客，并上传有关录音档案。
该网民指，自己在5月21日搭乘国泰CX987班机从成都飞往香港，由于机位靠近空服员休息室，听见空服员们不断用英语、粤语抱怨乘客。他称，自己的母语是普通话，但久居香港，能说流利英语与粤语，期间听见空服员称：“如果你不能用英文说出毛毯，就拿不到”（If you cannot say blanket, you cannot have it）、“地毯在地上”（carpet is on the floor），怀疑有中国乘客用英文要求拿毛毯（blanket），但却讲成地毯（carpet）遭到取笑。
他另指，有乘客用英语试图询问如何填写入境卡，空服员态度不耐；有长者在安全信号灯未熄灭时，抱小孩上厕所，空姐用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，之后用粤语向同事说：“他们听不懂人话啦！”
中港舆论两样情？
事件曝光后迅速引发中国舆论广泛讨论，有关话题连日高踞微博热搜，引发大量不满的中国网民批评。有人留言质疑：“为什麽这些服务员会觉得自己高人一等，哪来的自信”；有人称，“这不是某个员工，而是公司的普遍价值观”；有人指，“这家航空公司不只是劣迹斑斑，还有分裂祖国事实。希望国家能严查”。
对于国泰航空的道歉声明，许多中国民众亦不买单，纷纷留言：“用英文在fb官网上发了吗？”、“ig 推特 脸书发了嘛”，要求应在各个社交媒体平台使用中英文道歉。
在脸书平台上，有关新闻下方也可见部分以粤语用字留言的反制声音。有人认为：“只是跟同事分享一下工作遇到的情形，苦中作乐，又驶唔驶用大陆批斗文化，小题大做！”有人反问：“唔知我搭国内航班，会唔会有粤语广播呢？如果冇，我系咪都可以投诉呢？”有人质疑：“大陆人有无笑过香港人讲普通话唔好？咁使唔使义正辞严咁投诉佢地歧视挑起纠纷去震慑佢地？（那么要不要义正严词地投诉他们歧视挑起纷争去震慑他们？）”
官媒狠批崇洋媚外
不只舆论高度关注，中国官媒《人民日报》旗下的“侠客岛”23日晚间以〈在香港歧视普通话，注定是个笑话〉为题发长文批评，“在中国的香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流必将快速湮没于历史大潮”，认为国泰航空光是道歉不够，需要“重拳整顿”，根本解决。
文章认为，国泰航空服务人员歧视中国乘客“不是孤例，多年来时有耳闻”，并举例：“有乘客表明自己是内地游客后，国泰航空空姐的态度立即从微笑服务变成冷漠以对；有空姐全程用英语、粤语与乘客交流，假装自己听不懂普通话；还有内地游客在登机排队时，被国泰地勤人员故意叫出队伍，进行额外检查……。”
文章称“内地游客是香港服务业的衣食父母之一”，无论从何种角度，“香港人歧视说普通话的内地人”，都是绝不应该也决不允许发生的事，并指国泰航空有英资背景，“其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、相对尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感”，甚至暗指2019年香港反修例运动以来，部分“极端份子”不断挑拨中港矛盾，《香港国安法》颁布后复归宁静，“但在国泰航空这般规模庞大的企业，居然仍有人蛰伏于阴暗角落”。
