今年清明节，我到广东祭祖。在当地与家人外出走走、吃顿便饭时，无意间读到一则社会新闻。报道里写着，因民众不熟悉手机支付操作，消费时想要以现金支付，却遭商家排斥冷眼，甚至引发了维权风波，要求当局出手整治。
那一刻，我心里有些触动。你很难想象，在大陆这样一个连路边买根葱都能手机扫码的国度，竟然还有人因为掏出纸钞而感到窘迫。这是不是矫枉过正了？
后来，中国人民银行等部门在今年二月正式实施了《人民币现金收付及服务规定》，用明确的法规替实体现金撑腰，规定商家不得拒收现金，也让习惯使用纸钞的人在面对排挤时，有了一条可以讨回公道的维权之路。
这则远方的新闻，像一面镜子，反映马来西亚同样习以为常的日常，也让我心头一震，有种茅塞顿开的感慨。
数字鸿沟是否丢下了长者？
曾几何时，我们也和身边所有人一样，潇洒地拿出手机哔一声就完成付款。然而，当越来越多的商场与食肆在门口竖起“仅限电子支付”的牌子时，在年轻人眼中，那是跟得上时代；但在长者眼里，那是下逐客令。他们手里紧握着准备好的纸钞，看着店员摇头指着二维码，最后只能无奈地低头转身离开。
其实，这种不人性化的数字鸿沟，不仅出现在日常商业消费中，有时候也会渗透进公共服务。
最近，我在使用某项公共交通津贴支付时，就深深体会到了这种操作上的繁琐。为了使用这项津贴，乘客需要同时打开两个不同的App，必须在两个App之间来回游走、反复切换，流程相当麻烦。如果一般人都觉得不容易，更何况长者？
结果可想而知。许多长者到最后宁愿自掏腰包使用习惯的一触即通卡（Touch ‘n Go），甚至打消念头、宁愿不搭了。一项本意良善的惠民政策，往往会因为这些不友善设计，将最需要照顾的银发族挡在了门外。
经常使用大陆App的人士会知道，他们的页面总是充满密密麻麻的方块字和花俏的设计。近年来，部分App会在显眼处放上一个“长者版”按钮。轻轻一点，字体变大了，画面干净了，只留下最核心的功能。这小小的设计，背后藏着一份“不愿丢下任何人”的温柔。
留住最朴实的包容
无现金世界带来的效率固然美好，但一个社会真正的进步，从来不是看跑在最前面的人有多快，而是看我们愿不愿意放慢脚步，等一等走在后头的人。
今天，不妨从钱包里抽出一张马币来看。在钞票正面就是一行我们再熟悉不过的马来文：“WANG KERTAS INI SAH DIPERLAKUKAN DENGAN NILAI……”，底下还有国家银行总裁的签名，代表着这个国家的主权，也就是它上面印着的价值在马来西亚是无可置疑的。
法律赋予了这张纸钞法定的地位，但现实中的规则却有可能不小心地让它变得毫无用武之地。正因如此，人民代议士与立法议员审议任何与数字转型、电子支付或公共津贴相关的法令与政策时，更必须时刻保持这份敏锐度，必须要求当局腾出数字包容的空间。
科技可以改变生活的方式，却不该改变人与人之间的温度。我们操作科技，不是被科技操作，因此必须为那些习惯掏出纸钞的双手，留下一扇敞开的门，留住马来西亚最朴实的包容。
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