专题

疫后启航:旅游业真的回温了吗?

随着各国放宽防疫措施开放国门,迎接旅客重新踏足世界各个角落,马来西亚国际旅游展也在阔别两年之后,重新开展。络绎不绝的人潮体现了民众对旅行的渴望与需求。在旅游业回温数个月之后,旅游业者有哪些市场观察?旅客的心态与旅行模式又有什么变化?酒店业者如何应对产业复苏的种种挑战呢?

不期而至的疫情让旅游业按下暂停键,随着各国放宽防疫措施、开放国门,始逐步回温。2022年7月,马来西亚国际旅游展阔别两年之后,在各州如火如荼举办,并获得民众热烈反应,吸引了约1.5万人次参与。

MITM旅游展7月在全马多州举办,民众反应热烈。(图片来源:MITM脸书专页)

Ice Holidays创办人兼董事总经理林瑞国(Mita Lim)向访问表示,国人想旅游的心早在2020年末已蠢蠢欲动,然而因应疫情反复不定,大家才抱持着观望的心态。从近期旅游展的人潮显而易见,旅游已是生活的必需品。

“现今时代,人人都想旅游,经济能力较好的去远一点;也有选择国内旅游的。当通货膨胀,百物上涨,消费者就从产品中作出选择。像这次的旅游展,最受欢迎的就是邮轮旅行,因为长达5天4夜的豪华邮轮配套价格低于1500令吉,且包食宿,对消费者而言性价比高。”

林瑞国分享道,在通货膨胀的情况下,消费者不会因此而放弃旅游,而是根据个人预算中挑选产品。(摄影:罗咏琦)

他继续举例分享:“2022年3月,我们拿了大约20个土耳其旅行团,但根本卖不动;4月,好像也没什么反应;岂料却在4月中旬的一周内将20个团售罄。我们尝试再拿30个土耳其旅行团,也是一周内售罄。”

如他所说,土耳其旅行团当时畅销的原因也是因为性价比高,10天9夜的旅游配套仅售3988令吉,因而吸引“被疫情困了两年”的旅客。

询及如何就消费者的旅游模式改变制定配套,Mita直言旅客优先考虑放宽防疫措施的国家,若是入境时需要自费进行新冠检测的国家,旅客还是处于观望的心态,除非个人有非去不可的理由。

“无可否认,我们面对的挑战是华人旅游市场的热门国家如中国、韩国、日本等还没完全开放,因此过往这些热销的旅游配套都没有办法卖。但是我们的对策是‘走到哪里,做到哪里’,若要等旅游业恢复疫情前的兴旺,恐怕是两年后的事情了。”

他口中的“走到哪里,做到哪里”指的是只要旅客有需求,旅行社就想方设法找到供应方,总不能什么也不做。

“即使今年不去旅行,明年也会去,若是因为疫情而不去旅行,要等到病毒消失才出发,那要等到几时?以我个人而言,我连能不能活得过明天都还不知道,那就调整心态,选择相对安心的旅游方式。”

既是生活,也是旅行——重新定义旅行的意义和出游路线

询及对于旅游业回温的市场观察,苹果旅游董事经理拿督斯里许育兴表示,大马国门4月开启之后,旅游市场分为两部分,即小心翼翼观望疫情变化和与病毒共存决定出发旅游的人士,后者又再划分为旅游消费能力受影响和不受影响两个类别。

许育兴:“重新规划出游路线,选择人潮少的目的地,是旅客在旅行和安全之间可作出的平衡。”(摄影:关家汶)

“目前出国旅游的热门目的地是土耳其、瑞士、芬兰、希腊、埃及等,主要原因是上述国家已放宽防疫措施。很多人想去日本,但要申请签证和限制入境人数,旅客即使买到机票,也未必拿到签证。在不要冒险的情况之下,旅客就会选择其他放宽防疫措施的国家。”

诸如疫情和俄乌战争之类的外部因素导致燃油价格上涨、通货膨胀,但旅游展上却络绎不绝,民众纷纷预订旅游配套,不免让人思考:这股消费力从何而来?

对此,许育兴以1994年日本地震为例:“日本人过往的心态是努力念书、被大企业录取、努力打拼直到退休,但是在大地震发生之后,人的心态会有所转变,活在当下比较重要。我觉得大马人在经历疫情之后,心态也倾向于这样,于是想要旅行,毕竟旅行已是生活的一部分。”

旅行,无关乎距离远近,无关乎旅费高昂或廉宜,而在于短暂逃离几乎快要窒息的生活,调整心情,回来以后再度出发。如何在后疫情时代安心出游?除了调整个人心态之外,也许应该重新定义旅行的意义和出游路线。

“选择出游也还是以安全考量为第一,所以就会出现‘去巴黎不购物、去中国不去长城’的说法,意思是有别于疫情前的主要行程路线,改为人潮较少的目的地,尤其是郊外城镇路线。”

当大部分人都以“报复性旅游”形容后疫情时代的旅客出游的现象,许育兴却认为“堆积性旅游”一词更为贴切。

“大家因为疫情受困在家,太久没出门(旅游),一直累积又累积,所以才会是现今大家出门旅游的现象。坦白说,马来西亚目前还没有到堆积性旅游爆发的阶段,以为还是有一群人想去旅游但不敢去,估计年末或明年才会爆发。”

“除了关注旅游业回温,让旅游产业注入新血更重要”

随着旅游业回温,劳动力短缺成了不可忽视的问题之一。Tasik Villa 国际度假村酒店执行董事杨孔智受访时提出,在关注旅游业回温的旅客数字,更应该关注旅游业的新血,增加他们对此行业的信心,才能保障大马旅游业的未来。

作为疫情爆发首当其冲受牵连的产业,不少旅游从业者在这两年多为了维持生计纷纷转换跑道,现今旅游复苏亦不见得所有人都会重返业界。若要重振旅游业并长远走下去,应该现在就决定为未来做些什么。

杨孔智认为,提供毕业生就业机会,培训年轻人加入旅游产业,才能保障大马旅游业的未来发展。(图片来源:受访者)

杨孔智指出:“以前我们是看数量,比如我们服务了多少旅客、有多少旅客来过我们的度假酒店,而如今反倒更注重质量,提供优质服务、增值产品,这对于旅客和酒店本身,都是好事。可是,酒店业目前最大的挑战是员工短缺。”

“每家公司都有自己的应对策略,我们酒店集团比较幸运的一点是,能够在疫情期间保留核心团队,所受到的打击比起其他酒店集团,相对比较小。其中一个策略是吸纳旅游相关科系的毕业生。”

他继续解释,有很多原本即将进入实习期的学生因为疫情影响,以致于毕业后也未完成实习期考核。一般而言,旅游、酒店、餐饮管理等科系的学生,若没有完成实习也很难找寻相关工作机会。

“我们就提供这些学生实习机会,并依据个人工作表现提供就业机会,在实习期结束之后转为正职员工。目前,我们有30%的人力来自于实习生。这也是为了建立他们对产业的信心,鼓励他们日后朝旅游、酒店等领域发展,毕竟疫情重击旅游业,他们会觉得这个行业没有前途。加上大部分公司在招聘时都会优先选择有经验者,那么我们就反其道而行,提供新晋人员就业机会。”

“身为大马酒店业协会的一员,我也非常积极地鼓励其他酒店业者:不要只是为了削减成本而聘请实习生,实习期结束就让他们离开。提供他们就业机会,那么酒店业才会有年轻的力量投入。”

他说道,当旅游成为现代人生活的必需品,年轻人加入旅游业是当务之急的事,酒店业者应该趁早意识到其重要性,培训年轻人接棒,而不仅仅依赖外籍劳工或从国外聘请高级管理层,才能保障大马酒店集团的未来发展。

版权声明  本文或视频乃原创内容,版权属《访问》网站所有,未经允许不得随意转载,否则将视为侵权;若转载或引用本文内容或视频,请注明出处来源及原作者;不遵守此声明或违法使用本文内容或视频者,本网站将保留依法追究权利。
分享文章

您觉得这篇文如何?

评级 5 / 5. 评分人数: 5

觉得我们的文章不错的话

请订阅我们的频道

请告知我们可以改进的地方

# # # # # # # # # #

罗咏琦

《访问》编辑兼记者,因为善忘,所以想要好好记录眼前的故事,当时代的见证者。

我有话说
加入会员追踪您喜欢的作者,
或收藏文章稍后阅读