国能FMCO期间继续抄表与缩短国能商店开放时间

在第一阶段全面封锁(FMCO)期间(6月1日至14日),国家能源(国能)作为能够营运的必要服务(essential services),将会继续抄录电表,以及开放国能商店(Kedai Tenaga),为约950万客户提供最好的服务。

国能从6月1日起开始为期两个星期的运营时间:

  1. 抄录电表与派发实体电单的工作如常进行,以确保用户获得非预估而是实际的电单。同时,抄表人员会如常遵守有关当局规定的标准作业程序工作,以防止新冠病毒的传播。
  2. 国能商店的开放时间从上午9时缩短至下午1时,此前是直至下午4时。
  3. 国能商店的自助服务机(kios)的开放时间保持不变,即上午8时15分至晚上8时。自助服务机每2小时消毒,此前是每4小时。
  4. 由于国能商店的开放时间缩短,国能关怀热线(TNB CareLine)的服务时间则延长两个小时,即从上午8时至傍晚7时(此前至下午5时)。这段时间,民众可致电国能关怀热线:1-300-88-5454和电邮:tnbcareline@tnb.com.my,询问针对户口与电单的事宜。
  5. 至于停电事故,用户可联络国能关怀热线(TNB CareLine):15454或“TNB CareLine”脸书。脸书将继续如常24小时运作。

虽然在全面封锁期间国能商店会开放,唯用户最好选用国能的在线转账服务,进行交易,包括查视电单或支付电费。用户可在门户网站(www.mytnb.com.my)或 myTNB应用程序转帐,以减少面对面转帐的需要。

对于用户在全面封锁期间调整时间后所面对的不便,国能十分抱歉。国能将采取必要措施协助政府阻断新冠病毒的传播,同时把职员与公众的健康与安全列于首要考量。

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