8月11日，SAYS网站报道了一个令人心酸的故事……
Esther Erin在她的Instagram上分享了他父亲作为Grab配送员的故事，吸引了有4.1万个赞。
下午6时，她的父亲打算接下最后一个订单后下班与孩子们吃晚餐。然而，抵达Y餐厅告知老板食物订单时，老板却不悦地上下打量他，并要求他在外面等候。
等了约30多分钟后，顾客打了电话来催促她父亲说：“为什么我的食物需要这么长时间才能到达？”
于是他惊慌地走进餐厅跟进订单，却被瞪了一眼，餐厅老板更提高嗓门道，“还没准备好！Grab配送员待在外面！”。
他向顾客道歉并解释后，顾客却威胁他要给予低分。又等了20分钟后，他才把做好的食物以最快的速度送到顾客手上。
Esther的父亲再次试图道歉时，却被顾客打断，顾客朝他说了一句，“You jangan kurang ajar（你别无礼）！“
他被这句话惊得除了把食物递给顾客，完全不知所措。
顾客拿起装有一碗滚烫的汤的袋子，把它扔向了Esther的父亲，骂道，”所以他妈的最好下次不要再送餐了。”
对作为Grab配送员的Esther父亲来说，他感到很累、很困惑、很沮丧，尽管这不是他第一次收到严厉的评论、咒骂和不礼貌的顾客，相反，他提醒自己要对疫情下还有工作而心存感激。
Esther在帖子中写道，他的父亲在晚餐的时候迟到了2个小时，他的衣服湿透了，皮肤上也有烧伤的斑点，眼睛也肿了。
”（我）知道我父亲是情感和身体虐待的受害者，这让我更加痛苦。你能忍受看到你父亲被欺负，而你所能做的就是拍拍他们的背并告诉他们一切都会好起来吗？“
她说，这些是Grab配送员每天必须经历的事情。他们需要等待数小时，冒着生命危险在路上运送食物——结果却遭到不尊重、情感虐待、无休止的侮辱，同时任由Grab用户根据他们的心情和标准进行评分。
据Esther所说，他的父亲在过去的一年里每天都5点起床去上班，每天都连续开车12小时。他只能在5点30分吃一份简单的早餐，和已经在晚上8点的”午餐“。
但这些背上的酸痛和胃里的饥饿对他来说都算不了什么，担心的只是今日的送餐量是否足够支付家庭账单。
Esther说，她在看到Grab配送员在大雨中的匆忙配送的身影，而决定分享她父亲的经历。她呼吁大家对Grab配送员多一点感激和尊重。
对配送员多一点尊重和友善
一天后，她通过一系列的Instagram快拍称，Grab已经就她父亲的事件作出回应，通过SAYS采访时指出，Grab的一名公关代表已经联系他们，并建议他们对Grab应用程序提出正式投诉并报警。
该代表强调，所有Grab乘客、司机可以在应用程序提交投诉并对用户进行评分，以方便Grab进行调查和采取进一步的行动。
Esther受SAYS采访时称，她发帖的主要目的除了呼吁公众对配送员的尊重，也希望大马人能对周围的人多一些同情和友善。她也声明，她分享这个故事不是为了散播仇恨，而是提醒他人要善良。
Y餐厅之后也在Esther分享的帖子下留言称，他们对员工的不良行为深表歉意，并希望Esther的父亲无大碍，也将立即调查此事。同时，他们也会对所有员工和分行老板进行基本礼仪培训，并尽最大努力配合Grab的调查。
网友们也表示对Esther父亲的关心和对配送员的评论：
”希望你父亲平安无事，消费者应该停止觉得配送员‘欠’他们的，我住在Spade’s Burger附近，总是看到约10至20名配送员在店外等候，无论天气是炎热的下午或是下雨天。“
”（我）知道这不是大马人的文化，但请给配送员小费，即使是1令吉、2令吉、5令吉等。从长远来看，它是有帮助的。当他们到达时，也许可以留下点心或饮料， 或者至少只是一个简单的谢谢。在高峰时间或下雨时，提前下订单。“
”这让我很生气也很伤心。为什么他们认为有权向任何人扔食物？而且是一碗热腾腾的汤！随着这几天订单的疯狂激增，Grab配送员很容易吗？为什么人们不能对他们更友善一点？我从来没有责怪我的配送员迟到了。如果您等不及，请提前一两个小时订购，就那么简单。“
