现在的我们，建筑楼层越建越高越密，人的心却越活越空越慌。我们迷失在高楼中，困在死角出不来。暂时的迷失并不可怕，怕的是你佯装一切都好，畏缩在角落，放弃所有，枯等死亡来临。想死不可怕，求救不可耻，勿将谈论死亡当成忌讳，方能坦然求助。求助方式有许多种，辅导热线是其一，也是最令人心安的倾诉方式之一。电话两头，紧扯着生死之间的距离。切莫小瞧一通电话的力量，它就是在绝望中将你救出的救命绳索。
热线辅导像是提供了一个安全又隐秘的角落，你躲在电话线后边，隐去了相貌和名字，摘下了所有身份。此刻，你就是你，无须再装作没事，无须再笑对他人，大可在这无人看见的角落里，褪去所有伪装，尽情落泪，将伤痛袒露，把心事放心托出，倾诉予通话那头不知名的某人。热线辅导便是如此这般的存在。
纵观亚洲地区，本地的热线辅导领域起步得并不晚，最早的是1970年创立的心灵扶助协会（Befrienders），往后在80年代，马来西亚博爱辅导中心、马来西亚生命线协会等，此类以热线辅导起家的非营利机构也陆续成立。
这是鉴于当时社会风气较保守，人们对于面对面诉说心事仍感到抵触，热线辅导是求助者的首选。
发展至今，或许很多事物的意义不再，可在人心日渐彷徨的当下，热线辅导的重要性却与日俱增。
据世界卫生组织（WHO）早些年的预测，今年2020年，忧郁症将成为仅此于心脏疾病的第二大疾病。2020年未划下句点，预言会否成真未定锤，可截至2020年1月，全球约2.64亿人被忧郁症折磨，每年约80万人死于自杀，这血色数据令人触目惊心。
只要有一人需要，热线辅导的存在就有其意义。本篇专题采访了三家热线辅导机构，让他们向你讲解，在这焦虑世代，辅导热线的意义何在。
大马博爱辅导中心：面对自己需勇气
“在我们内心里，要面对自己是需要勇气的，有些人挣扎了很久才打了那通电话，有些人要跨出来走进辅导室，也花了很大的勇气。”
马来西亚博爱辅导中心总会辅导部主任翁月燕如是说道，只要拨出第一通辅导热线，就是生命中难得的一项突破。
马来西亚博爱辅导中心总会于1986年8月9日正式成立，以辅导热线为起点，将辅导他人视为己任，后陆续提供书信辅导、面谈辅导、电邮辅导、游戏治疗等，现有的三名全职辅导员都轮流负责接热线。虽人数少，可大家都在尽自己的能力挽救更多生命。
她将辅导热线视为寻求帮助的讯号，“当人面对问题时，拿起电话就可以找人谈，情绪上可以得到安抚，有疑问可以马上得到咨询，所以辅导热线是首要的第一站，可以寻求及时帮助的最快管道。”
在博爱创办初期，80年代的科技未如此发达，书信往来速度慢，面谈辅导需交通，还是辅导热线最便捷。
“尤其是要自杀的人，很多时候只是一念之差，如果他能够打到那通电话，而有人聆听他，可能他一念就会改变，生命从此改变，有不一样的结局。”
尽管如此，从博爱长达30年的实践经验总结，热线辅导有其局限，其作用只能发挥在两线之间，难以延伸至线下。她坦言，有部分实体辅导功能是电话辅导无法达成的。
“热线辅导是你在当下很辛苦，需要找个人聊，是可以马上回应的管道，但它的确是比较有限的方式，提供当下的情绪疏导和出口，它还有限于处理内在真正问题的根源，需要很长时间或未必能去到那地方。”
热线辅导所给予求助者的隐秘与安全感，却也正是其短处。热线辅导能给予的，仅是言语上的辅导，“在言语、语气、声音上的支持，但就是看不到对方，也没办法给到非言语的回应、扶持。”
她说，“如果一个人要在心理上真正地成长，自我认识、探索、探讨，还是要回到面对面的部分。”
功能上的差距，加上寻求面谈辅导者日益增加，博爱希望能在有限的资源内，直接帮助更多人，因此选择将主力从热线转至面谈辅导。
近年来，博爱正面临转型，将热线辅导转为热线咨询，鼓励拨电者前来接受面谈辅导，处理生命中的心结、创伤，但辅导热线是求助者勇敢踏出的第一步，必定有存在的必要，博爱也将继续开放热线。
“即使是面对面辅导，第一站还是要透过电话管道跟我们连接，所以他还是会打电话来，我们依然会给予基本的回应，但是如果说要针对内心的需求，我们会建议他安排时间过来，进行深入的辅导。”
尔后，再鼓励求助者进行面谈辅导，“如果只是一直打电话，不能帮他跟进，问题会一直重复，所以我们要帮助他踏出另一突破，才能够面对真实的自己。”
马来西亚博爱辅导中心：
电话：03-77810800 / 03-77855955
时间：星期二至星期六，上午9时至下午6时
雪隆檀香爱心线辅导：自杀新闻后拨打热线者增加
除了隐私度高，檀香爱心福利中心主任沈欣慧则认为，热线辅导省却了提前预约的程序，能及时提供帮助，适合处理紧急情况。
她举例， “如果个案今天有些想不开了，以10分为标准，他的困难度已经去到8分了，这时候他很想要跟人谈，但是想不到有谁，那我就拨个电话给热线辅导员，当他说完后，困难度下降到6分，就不觉得真的要去想不开。”
相反地，“可是如果今天他在8分时，他只打电话做了面谈预约，这个预约可能是在一星期后，那在这个星期里，他想要自杀的心可能会上升到9分，可能还没见到辅导员，就做出了自杀的行为。”
可她同样认为与面谈辅导相比，热线辅导有所缺憾，“当我们在电话上谈时，我没办法看到你的表情，可能当你跟我说很烦恼时，心里并不是这样的状况，但是在面谈时，我就可以马上看得到你的脸部表情。”
因此，热线辅导的难度较高，也导致辅导员的处理方式不同，想方设法克服困难，“热线辅导员必须很专注地听，很多时候甚至要去猜，比如当个案突然静下来，我们不知道他是在流泪，或是在思考。”
雪隆檀香爱心线辅导，是檀香爱心福利中心属下的非盈利机构，成立于1997年，由唯悟法师所创办。
她说，“他当时看见雪隆都市人都很忙，整个城市的状况都是早出晚归，也有很多游子，当遇到困难时缺乏申诉的管道，或是讲心事的地方，因此他觉得热线就是一个便利，有心事时只要把电话拿起来，就可以找到人谈，但对方不知道我是谁，我可以很放心地说出所有，也可以用化名。”
从创立至今，人们向外倾诉的管道多了，檀香爱心线也增加了面谈辅导，可是热线的拨电人数不减反增，这是因为现代人对自身精神状态的“病识感”提升了，导致整体求助人数上升的缘故。
“大家普遍上对他人说心事的意识是提高了，以前如果有心事，会认为家丑不外扬，有心理负担，可是经过这些年，大家对掌握心理状况的提升，大家更勇于把心理问题说出来，而且也觉得求助并不是一件羞耻的事情，每个人都有被帮助的时候。”
檀香爱心线的热线开放时段在一天内仅短短两小时，从晚上7时30分至9时30分，而通常每通电话都会用上45分钟至1小时，因此每天约能接通2至3通求助电话。
她也发现，每当新闻播报自杀新闻后，拨打辅导热线的人数便会上升。“他们本来觉得自己面对的问题没关系，再撑下去就好了，又或者是觉得大家都会有问题的，没有什么严重性，但是看到类似的新闻后，会引发他们内心的焦虑，开始觉得是否应该找人谈谈问题。”
因此，她十分鼓励媒体在报导自杀新闻时，在末端附上辅导热线，让有需要者寻求辅导管道。
雪隆檀香爱心线辅导：
电话：03-7981 5300 / 03-7981 5301
时间：星期日至星期五，晚上7时30分至9时30分
大马生命线协会：每10名求助者中有一人想轻生
“热线辅导不需要受到地域限制，无论是从外国或其他州属，只要有手机在手，就可以打电话过来寻求帮助，尤其是对行动不方便的人士或是长辈比较方便。” 马来西亚生命线协会辅导组组长陈碧君说道。
在2025年达成24小时热线辅导服务，让求助者能及时获得心理援助，是马来西亚生命线协会的愿景。
生命线协会成立于1989年，以热线辅导为起点，在1993年正式注册为“非宗教、非政治、非营利”的组织，从每晚两小时的热线辅导时段，至现今开拓日间时段，每天最长辅导时段增至8小时。离目标还有一大段距离，可生命线正踏着缓慢却坚定的步伐，逐步迈进。
目前，生命线共有146名辅导义工，所有义工都将接受为期2年的培训考核，日后投入热线辅导、面谈辅导、每时段有4名义工值班。生命线协会辅导组组长陈碧君说，为了实现24小时热线辅导服务，从2015年开始，生命线也积极培训义工。
生命线协会辅导组副组长奚诗韵说，除了晚间较多求助拨电，根据生命线义工的内部观察发现，每星期的热线数量呈规律性曲线，“大多数是星期一、二比较多电话，中间的星期三、四没有这么多，到星期五又很多电话。星期一的电话真的很多，陆续一直来，可能是星期一时大家对开工感到忧郁。”
陈碧君也指出，年龄最小的求助者为14岁，年龄最年长的为70岁。“青少年多是倾诉感情问题、人际关系，长者则是倾诉子女不孝顺、家庭问题、健康问题，或是另一半去世后感到孤苦伶仃。”
奚诗韵也补充，最常拨打辅导热线的年龄层介于30岁至49岁间，他们较多倾诉精神心理问题与家庭困扰，而面对精神心理问题的求助者人数也逐年攀升，印证了全球心理疾病危机的趋势。另外，根据生命线从2017年至2019年的统计，每10名求助者中，就有1人表达自杀念头。
因此，她们希望，热线辅导有朝一日可以达到与警方、院方合作，在紧急情况时可以追踪欲轻生者的位置与病历，挽救更多生命。
近期，因新冠疫情，线上辅导逐渐盛行，奚诗韵却认为，热线辅导不会因此被时代淘汰，因为这是最基本简单的求助方式。反观线上辅导，需要网络、智能手机或电脑才能进行，贫困群体无法承担费用，年长一辈不懂得使用新科技，又或是紧急情况时网络中断，无形中这新型方式或将有需要人士推开。
她说，“反而热线辅导只要有一架电话，就可以打电话过来。除非全国人民素质和经济提高了，大家都有办法承担智能手机和网络，可能热线才会慢慢消失。”
马来西亚生命线协会：
电话：03-42657995
时间：
日间辅导：
星期一，早上10时至中午12时；下午2时至下午4时
星期二，早上10时至中午12时
星期四，早上10时至中午12时
星期五，早上10时至中午12时；下午2时至下午4时
星期六，下午2时至下午5时
夜间辅导：
星期一至星期五，晚上6时至晚上10时
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